“用户遇到用水问题，有可能会情绪焦虑、言语过激，我们不仅要安抚稳定用户情绪，更要热情服务高效解决问题……”日前，衡水水务公司组织职工开展行业规范守则教育实践活动，提升职工的规范守则意识，激发责任感、使命感和荣誉感，提高服务质量和水平。



活动中，衡水水务公司客服中心经理蔡少华从职业素养、行为规范、形象礼仪、文明用语等方面，通过举例耐心细致地讲解如何站在用户的角度上去思考问题、解决问题，引导在场的职工充分理解窗口单位和部门文明礼仪和强化服务规范，自觉提升业务水平和综合能力，推动行业规范教育和业务能力培训深度融合。“专业细致的服务，离不开为民服务意识的提升及制度的约束。”蔡少华介绍，为了更好的提升服务水平，公司实施了强化技能培训、完善考核机制、公开服务承诺等一系列措施，将作风建设纳入日常管理中，让制度贯穿服务全过程，打造优质高效服务体系，提升用户满意度。”



通过培训，职工们受益匪浅，纷纷表示在以后的工作生活中要切实规范个人言谈举止，真正做到内化于心、外化于行，更好地树立良好的水务形象和展现个人素质，以优质的服务水平赢得群众满意。


“城市水务关乎发展、关系民生，是保障城市运行和市民生活的重要基础。”衡水水务公司负责人表示，衡水水务公司将以保障供水为根本，以优质服务为主线，不断优化工作流程，创新服务模式，提升为民服务质效，不断提高用户满意度，为城市发展提供坚实的供水保障。