衡水移动坚持“心级服务，让爱连接”的服务理念，以用户为中心，扎实推进各项服务举措，优化用户体验，赢得用户广泛赞誉。


锦旗致谢，舒心服务获认可


“小齐，太感谢你了，帮我省下不少钱，这个锦旗你一定要收下”。近日，故城县吴女士将一面写有“耐心负责好服务，情真意切似家人”的锦旗和一封感谢信，送到衡水移动故城分公司郑枣路营业厅，以表达其对营业人员小齐优质服务和专业态度的感谢。



据了解，吴女士因业务较多，之前两个手机号消费一直偏高，想整合一下，办个更为优惠的套餐，既能满足使用需求，又能降低消费。前不久，她报着试试看的心态走进营业厅，当时已临近下班，现场营业人员小齐热情地接待了她，了解到她的诉求后，迅速又专业地列出三个解决方案。看到吴女士纠结不定，小齐站在对方的角度，不厌其烦地细致分析每个方案的优劣势，并分别标明了贴心便捷的后续服务。在吴女士多方面比较后，终于选择出自己最心仪的方案，此时，才发现已超过营业厅下班时间一个多小时。吴女士也被小齐业务强、讲解细、态度好、服务优的精神所打动，直言暖心又舒心，于是便有了开头送锦旗的一幕。


便民到家，贴心服务新风尚


衡水移动枣强分公司富强南路营业厅经理小曹接到一位客户的电话：“请问是枣强移动公司营业厅吗？我想咨询一下能不能代办业务？……”在小曹的询问下得知来电人王女士的母亲因年事已高且离营业厅较远，不方便到营业厅办理业务，偏偏最近手机使用还遇到了点问题，了解情况后，小曹直接向王女士要了老人家的地址，决定亲自上门服务，帮老人解决问题。


第二天，小曹早早赶到营业厅，安排好具体工作，便带着常用业务办理设备、测试工具来到王女士母亲（张阿姨）家中，在亲切唠家常过程中，小曹全面了解了张阿姨手机使用存在的问题，为其办理了适合老年人使用的新版低资费套餐，并帮助老人清理手机内存、卸载无用APP，缓解手机运行速度慢的问题，教会老人智能手机使用技巧等。考虑到老人独居，小曹贴心的为张阿姨下载了“国家反诈中心”APP, 并讲解新型电信诈骗类型、反诈技巧等，提高老人家反诈防骗意识。临走前，小曹把自己的联系电话存进张阿姨手机，告诉她如有问题直接拨打电话小曹随叫随到。上门服务是衡水移动推出的贴心服务举措之一，类似的故事很多、很长，这不仅提升了自身服务质量，更为用户带来贴心暖心的体验。


当前，在数智化转型的契机下，衡水移动更将积极践行央企责任，坚守为民服务初心，筑牢服务品质、创新服务模式，为广大消费者提供更加便捷、智能的信息服务。


 通讯员  张含