近年来，衡水市故城县坚持党建引领，不断加强和改进社区治理方式，强化“深入群众、扎根基层、服务民生”的理念，社区工作者主动走进小区楼栋、街头巷尾、居民家中，用最直接、最有效的沟通方式，掌握民情，宣传政策，打破隔阂，建立信任。


倾听民声，收集民意。“阿姨，最近身体怎么样？有什么需要反映的问题吗？”近日，故城县社区服务中心组织开展“百名社区干部入万户访万民”听民声、解民忧活动，107名社区工作者通过入户走访、座谈交流等方式，深入了解居民在社区治理、公共服务、民生保障等方面的意见和需求，聚焦环境整治、物业管理、养老托幼、邻里矛盾等，推动源头化解，简单问题现场解决，复杂问题协商推进，并建立了走访台账。


强化培训，完善机制。为增进居民对社区工作的理解和支持，故城县社区服务中心对参与走访的社区工作者进行沟通技巧和政策法规培训，制定了《网格员巡查走访制度》，要求社区工作者合理安排入户时间，佩戴标识，接受居民监督。他们明确“民情走访”过程中信息采集、意见汇总、问题解决、反馈提升工作流程，将“串门唠嗑”转为常态化工作，把巡查走访纳入社区干部年终考核。


温暖民心，创优服务。截至目前，各社区共走访居民10536户，收集居民意见511条。社区党组织牵头整合资源，推动解决居民急难愁盼问题，为18个老旧平房家属院安装太阳能路灯363盏，解决了群众夜间出行难问题；利用凤凰花园广场用房建设了暖“新”驿站，配备饮水机、图书、充电器等设施，邀请磨剪子手工师傅定期入驻开展便民服务；在星河湾社区建设中央食堂，开展助餐配餐服务。他们通过开展一系列便民服务活动，满足了民生需求，提升了治理效能，用最实在的行动诠释好的社区服务要“办了事”，更要“暖了心”。


通讯员：陈佳卉、李厚荣