近年来，沧州银行衡水景县支行积极推进适老化服务改革，持续打造有温度、有关爱的适老网点，聚焦老年人金融服务需求，围绕老年客群在银行服务中面临的困难，以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人，不断提高金融服务水平，并通过一系列措施，不断完善老年客户服务体系，取得了一定成效。



多想一步，设备助老显关怀。一直以来，该行聚焦老年客户需求，坚持“多想一步、多做一步”，持续落实“来老适老”金融服务机制，积极推动营业网点软硬件适老性升级改造，提升服务环境的舒适度，结合老年人实际需求配置爱心座椅、老花镜、轮椅、急救药箱、无障碍坡道或无障碍临时坡道等助老便民设施。同时设置“绿色通道”，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道，减少等候时间，大堂经理在招迎、引导、答疑等流程始终做到主动热情、耐心细致，尤其是加强了对老年客户自助使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户感受到更多关怀，确保老年客户在办理业务时能够感到舒适和方便。


向前一步，服务为老解忧愁。服务百姓无小事，该行始终牢记服务初心，勇担社会责任，坚持“以客户为中心”，针对行动不便，无法出门的老年客户，建立绿色服务通道，坚持特事特办，将服务送上门，让广大老年客户足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务；同时积极走进街道、社区开展金融知识普及宣传活动，介绍电信诈骗和非法集资的危害、存款保险以及个人信息保护重要性等金融知识，重点向老年群体宣传买卖账户、出借身份证等行为的危害及后果，提高老年群众的防骗意识和能力，凭着“送服务上门”的暖心行动，贏得了群众的高度赞同和广泛赞誉。


接下来，沧州银行衡水景县支行将以创建全国文明城市工作为契机，进一步加强服务日常督导，提升网点人员服务水平，做好“适老化”工作的进一步优化，提升“适老化”金融服务水平，让服务有温度、有广度、有深度。


作者：刘梦梦