疫情突然而至，旅游景区遭受了严重冲击。在疫情解除之前，怎么度过这段最黑暗的日子，为疫情解除以后，迎来的反弹做好准备，是每一个景区近期必须思考的问题。疫情是阶段性的，冬天总会过去，春天一定会到来。景区关闭，并不等于只能被动挨打，与其坐以待毙，不如积极谋划。其中，第一重要的是，景区的宣传工作不能停，但宣传内容和重点要发生一些变化。


一、宣传景区防疫的专业措施和严谨态度


要通过景区的官方渠道积极宣传，在疫情来临之时，景区如何应对突发事件，如何采取专业措施，如何处理客户预订，如何协助游客返程等等。这些专业化的操作，认真的工作态度，诚恳的待客之道，是打动客人的关键要素。


景区的美誉度，来自于专业和认真。这为游客在疫情解除以后，愿意第一时间来景区体验，提供了一颗定心丸。


二、宣传景区对员工的关怀


疫情来临，有的员工放假回家，有的员工留守值班。可介绍景区为留守员工提供了哪些餐食，领导给予哪些慰问，提供哪些御寒保暖的物资。对于回家的员工，可通过组织在线活动，远程进行企业团建。比如，在线K歌大赛。


景区品质如何，如何对待自己的员工是重要的观察维度之一。景区打动人心的，不仅是美景、美食，还有人文关怀和人情味。


三、宣传公司的社会责任


企业可以组织为武汉等疫情重灾区，捐款捐物，也可以号召员工在当地社区做志愿者。当然前提是保证员工的人身安全。大灾面前，每个人都难以独善其身。但是，考虑到抵抗疫情的专业性，我们不鼓励员工冒着生命危险，去从事与自身能力不匹配的事情。


景区还可以宣传推广防疫贴士，宣传共渡难关的决心。这些不需要资金投入，但同样可以增加景区的美誉度。


企业在国家有难的时候，力所能及地承担社会责任，但要量力而行，毕竟很多大部分景区泥菩萨过河自身难保，好好活下去就是给社会做贡献。此时要拒绝道德绑架。


四、宣传景区的生态之美


很多景区关闭以后，景色依然美丽，野生动物可能会增加活动的范围和半径。拍摄一些动物在景区栖息的画面，体现大自然和谐壮美的场景，营造景区自然生态的氛围，通过自然之美，吸引游客的关注。


还可以开辟景区直播平台，让游客24小时随时随地，在线观看景区美景。


五、恰当时机推出减免政策


此次灾情，受影响的家庭不在少数。当病痛过后，人们还要开始正常的生活，旅游是减压最好的手段。景区可以考虑制定，灾情过后，疫情重灾区的老百姓可以免费或折扣游览景区、住宿酒店的优惠政策。


据不完全统计，近期已经有上千家景区推出，医护人员免费游，抗疫人员免费游等的广告。在当下这个时段，推出这个广告，是值得商榷的。


如果全国各地的景区都推出类似的优惠政策，那么，你的景区就无法脱颖而出了。疫情何时结束，尚不得而知，现在推出这个政策，一两个月过后，因为信息沉没，没有几个人能记得住。


在疫情肆虐的当下，致敬医务工作者的心情可以理解。但是，过度宣传，就会让人觉得缺乏诚意，让人怀疑用意不在于致敬医护工作者，而在于“消费”疫情，那就适得其反了。


六、讲好景区故事


在互联网快速发展的当下，各个景区都要有内容生产的能力，特别是在短视频的拍摄、编辑和宣发上。


现在大部分景区都有自己的官网、官微等，发的内容无外乎照片、视频，还有一些产品介绍。内容比较枯燥，无味，一看就是广告文风。除了为了找攻略，没有几个人愿意看。


转变文风，是景区营销的必由之路。几年前《舌尖上的中国》受人追捧，主要的是它讲故事的方式比较独特。虽然是一档美食节目，但是，它没有停留在美食本身，而是重在挖掘美食背后的故事，特别是人的故事。受此启发，景区的营销文，也要抛弃广告文的一贯作风，深入去挖掘景区的人物故事，历史故事、老板故事、员工故事、民俗故事。不要泛泛而谈，而要沉下心来。小编要把自己当成《知音》的作者，当成报社的深度调查记者，找到人物的闪光点，人性的光辉点。只有用心写，才能打动人。


七、加大短视频宣发能力


近几年来，短视频营销开始发力。景区应建立一支短视频拍摄、编辑、宣发的团队，或者与这方面的专业团队合作。原创视频内容的生产制作，是景区抢占营销高地的必备手段。


八、 与KOL合作，或培养自己的KOL


KOL有流量，也有带货能力，不能轻视。景区要考虑，如何培养自己的KOL。景区的企业家、明星员工、店铺老板娘，都可能成为KOL。网络的扁平化，让每个人成为KOL变得可能。关键是要找到卖点。企业家可以谈艰苦创业的历程，明星员工展示自己的一技之长，店铺老板娘可以待客真诚……成为KOL的道路不一而足，找到适合自己的才最重要。


浙江旅游科学研究院执行院长 张晓峰