为持续提升车险理赔服务质效，优化消费者理赔体验，切实筑牢金融为民服务根基，10月27日，在国家金融监督管理总局衡水监管分局指导下，衡水市保险行业协会组织开展全市车险查勘理赔现场测评，对全市20家财险公司的一线理赔服务能力进行全方位、实景化检验。


测评开始前，苏晓虎秘书长进行简单分工、部署。


模拟人伤事故，拨打报案电话。


记者全程拍照、录像确保测评过程规范透明、结果真实可信。


本次测评秉持公开、公平、公正原则，全程采取随机选址、随机定时间、实景模拟报案的方式开展，有效杜绝形式化测评，真实还原各公司日常理赔服务水平。27日下午3时，测评工作组到达红旗大街南外环测评地点，在经协会苏晓虎秘书长简单分工、部署后，测评活动正式开始。整个活动记者全程跟随参与，测评人员化身普通车主模拟交通事故报案场景，全程通过拍照、录像留存测评资料，确保测评过程规范透明、结果真实可信。




测评现场。


测评现场严格参照《衡水市车险现场查勘检查项目及评价标准表》，围绕理赔服务全流程细化考核指标，重点对查勘员到场时效、查勘车辆整洁度、车身标识规范、工作人员着装与工牌佩戴、车内急救救援设备配备等关键服务细节逐项打分考评。测评流程严谨有序，工作人员分工明确、高效配合，通过模拟真实人伤交通事故场景，逐一拨打各家财险公司报案电话，全面检验各机构接诉响应、现场处置、规范服务的综合能力。



中华财险查勘车辆洁净如新，查勘员着装规范。


人保财险查勘员佩戴服务记录仪，理赔服务透明可溯。


平安财险等公司查勘服务流程规范、急救救援设备齐全。


经过一个多小时的实景化现场测评，全市20家财险公司全部在规定时间内抵达事故现场完成考核。从测评结果看，全市车险理赔队伍整体服务规范、响应高效，绝大多数财险公司表现优异。如：中华财险查勘车辆洁净如新，查勘员着装规范，贴心的为客户准备了矿泉水，于细微之处彰显服务温度；人保财险查勘员全程佩戴服务记录仪，实现理赔服务全程留痕、透明可溯；平安财险、大地财险、华农财险等公司查勘服务流程规范、急救救援设备齐全，能够高效开展事故理赔救援服务。然而，在表扬先进单位的同时也有个别财险公司存在查勘车辆车身不洁，查勘员未穿工装、未规范佩戴工牌等细节问题。查勘车辆与一线查勘员是保险行业的对外窗口，一言一行、一车一貌直接关乎行业整体形象，在细节服务方面有待提升。


衡水市保险行业协会秘书长苏晓虎表示，本次专项测评是落实金融惠民、利民、为民服务理念的重要举措，核心目的是以测促训、以评促优，助力各财险公司补齐服务短板、规范服务流程、提升实战能力。各车险公司只有深耕服务细节、打磨服务品质、打造特色服务品牌，才能切实提升群众金融获得感、信任感。


下一步，衡水市保险行业协会将持续履行行业监督、指导、赋能职能，常态化开展岗位练兵、服务测评、行业自查活动，督促各财险公司对标先进、整改短板、细化管理，持续优化车险理赔服务流程、提升服务质效，全力打造规范、高效、暖心的保险服务环境，持续赋能衡水保险业高质量发展，以优质金融服务守护地方群众美好生活。