近日，在衡水市故城县军屯镇行政综合服务中心开展的残疾人证申请办理专项服务活动中，一本本崭新的残疾人证被送到群众手中。这是军屯镇通过流程再造与服务前移，将便民“春风”吹进群众心坎，是该中心从“管理型”向“服务型”转变的一个缩影。


针对部分重度残疾人“出门难、办证难”的实际痛点，军屯镇打破传统审批的模式，变“被动受理”为“主动服务”。前期，该镇行政综合服务中心联合各村专职委员，依托“大数据比对+铁脚板摸排”机制，对辖区内疑似未办证的残疾人情况进行全面梳理。通过入户走访、电话沟通及微信群通知等多渠道联动，中心建立了动态管理台账，确保符合条件的群众“应办尽办、不漏一人”。对于行动不便的重度残疾人，该中心专门开辟“绿色通道”，提供预约评定上门、集中评定等个性化服务，切实打通了服务群众的“最后一米”。


在优化办事体验方面，军屯镇严格对标“一次办好”标准，对申请、受理、评定、公示、审核、发放等环节进行全链条优化。工作人员化身“贴心向导”，为办事群众提供从政策咨询到表格填写的“全流程”帮办代办服务。针对材料齐全的申请，实行即时受理；对材料欠缺的情况，严格执行一次性告知制度，明确补充事项与时限，坚决避免群众因准备不足而“白跑路”“多次跑”，以政务服务的“加速度”换取群众办事的“满意度”。


在办理过程中，工作人员耐心倾听残疾人及其家属诉求，详细记录其生活状况与实际困难。借此契机，工作人员同步开展政策宣讲，详细解读残疾人康复、教育、就业、无障碍改造及“两项补贴”等惠残政策，鼓励残疾人树立信心，积极乐观面对生活。这种“业务+关怀”的双重服务模式，让政务服务既有速度更有温度。


截至目前，本次专项服务活动已累计接受群众咨询120余人次，受理并完成残疾人证申请评定20余件。军屯镇行政综合服务中心将持续关注残疾人等特殊群体需求，不断创新服务方式，提升服务效能，努力让每一位办事群众都能感受到政务服务的温情与高效，共同绘就民生幸福的温暖底色。


作者：李飞