10月21日8时30分，记者见到天正物业金域蓝湾项目经理吕帅时，她手机里已有3条待处理的业主诉求：一户停电、一户下水道堵塞、一户供水不畅。3条诉求，是她当天工作的起点，也是这个15年小区实现“逆生长”的日常注脚。



安排维修人员去检查后，吕帅收起手机：“走，咱们先去地库看看。”她的步子迈得很急，在桃城区金域蓝湾小区工作多年，走路带风是常态。

建成15年的金域蓝湾小区，配套设施逐年老化：地下车库路面坑洼、照明昏暗，楼道墙皮脱落，雨水管道频繁堵塞，北区供水管道一年多次开裂……吕帅每天巡查，看在眼里；业主见到她就念叨，她听在心里。



小区里那些“不好看、不好用、不安全”的地方，吕帅带着同事一处一处排查，该修的修，该补的补。日常巡查中发现的小毛病，不等不拖，先把业主眼前的不方便解决掉。可她也清楚，日常修修补补只能解一时之急。小区改造涉及住建、街道、社区等，单靠物业一方难以完成。

那些修不了、补不好的“硬骨头”，只能一点点积累、一次次反映。小区2372户业主的期盼也一点点聚了起来。设施老化，业主感受最直接，地库灯暗不敢晚归、下水道堵了闹心、楼道墙皮掉了看着不舒坦。大家都盼着“好好整一整”，也有人主动表示施工期间愿意配合。这些期盼，对吕帅而言，既是压力，又是责任。



带着这些期盼，吕帅把小区里里外外的痛点整理成一份厚厚的问题清单。白天忙完日常工作，晚上趴在办公桌上写报告、想方案，把业主反映强烈的问题一条条列清楚，把改造的必要性和紧迫性说明白。清单整理好后，上报天正地产集团。经过反复对接沟通，天正地产集团决定出资500万元，给金域蓝湾做一次彻彻底底的“大手术”。

资金有了，关键在合力。让吕帅感到踏实的是各方力量陆续加入：桃城区住房和城乡建设局多次来到现场勘察、优化改造方案；桃城区滏阳社区统筹资源，协调解决雨水管网堵塞难题……多部门并肩攻坚，让吕帅干劲更足。

改造的那些日子里很累，也很踏实。地下车库老旧灯管全部换成5100米明亮的线性灯，两万多平方米地库墙面重新粉刷，4000多平方米主干道铺上崭新地坪漆；小区130盏路灯全部更新；植草砖、车棚、小区门口智能刷脸系统一并改造。方案贴在单元门口、发到业主群里，一条一条听反馈；施工有噪声、临时占道，吕帅带着同事挨家挨户解释。



如今，地下车库明亮整洁，楼道墙面清爽，路面平坦干净，新换的路灯整齐排列……金域蓝湾小区正一点点褪去旧模样，实现“逆生长”。小区变了，业主的态度也在变。有位大爷一开始对改造挺不满意，听了吕帅对改造工程的讲解后，他主动在业主群里说：“人家物业是真干事，大家多担待两天，换来的可是今后生活的舒服。”得知这些后，吕帅觉得，物业和业主之间，心更近了。

穿过小区花园，一位老人拦住吕帅：“小吕，老人活动区那张桌子腿儿有点晃，怕摔着人。”她立马掏出手机拍照，当场联系维修人员去修。业主宋英民说：“小吕这人热心肠、服务也好，对业主是真上心。谁家有事找她，她都放在心上，帮着张罗。”

有人跟吕帅说，小区改造就是一阵风，刮过去就完了。她不这么看：“500万元的改造是大动作，但让小区一直好下去的，是每一天每一刻的精耕细作，看哪里灯不亮了、哪里路面脏了、哪里又乱停乱放了，赶紧去处理。”在吕帅看来，物业工作没什么惊天动地的大事，就是把业主的日常小事当成自己的“心头大事”。

目前，改造工作正在收尾，在吕帅笔记本上，下一步工作安排已经排上日程：全面铺开冬季防火排查，面向全体业主征集管护意见，持续做好设施巡检、环境维护。