为持续提升一线营销团队的专业服务能力，夯实客户服务根基，近日，中国人寿安平支公司客户服务中心组织综合柜员岗位业务骨干，主动走出柜面，深入各业务渠道职场，开展面向新老营销员的理赔服务专场宣讲活动，将专业的后端服务支持直接送达业务最前沿。


本次活动旨在打破前后台服务壁垒，通过“服务下沉、知识直达”的方式，让奋战在一线的营销伙伴能够更加清晰、全面地掌握理赔服务知识与技能，从而为客户提供更专业、更精准的售前咨询与售后指导。活动现场，来自客服中心的综合柜员们扮演起“培训讲师”的角色，他们围绕营销员在日常展业及客户服务中最常遇到、最为关切的理赔问题，进行了系统性的梳理和讲解。


宣讲内容紧密贴合实际，涵盖了理赔服务的全流程介绍、不同险种理赔申请的必备材料、线上理赔申请的便捷操作指南、常见理赔案件的注意事项以及理赔进度查询方式等多个核心模块。宣讲人员通过剖析典型案例、演示系统操作、展示标准化单证填写等方式，将复杂的理赔规则转化为简单明了的操作步骤，有效解决了营销员在协助客户办理理赔时的“知识盲区”与“操作痛点”。


“这样的培训太及时了！尤其是对新入司的同事来说，让我们在面对客户关于理赔的疑问时，心里更有底了，解答起来也更专业、更自信。”一位参与活动的新业务员如是说。活动现场互动频繁，气氛热烈，营销员们就工作中遇到的实际情况积极提问，均得到了柜员同事一对一的耐心解答。


此次理赔服务直达渠道宣讲活动，是中国人寿安平支公司优化内部协作、提升整体服务效能的一次创新实践。它不仅强化了前台销售与后端服务之间的协同联动，更有效赋能了一线营销队伍，为公司打造一支“懂产品、精业务、善服务”的高素质营销团队提供了有力支撑。


未来，中国人寿安平支公司客户服务中心将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，持续探索服务前移的新模式、新路径，通过更主动、更精准的支持，与全体营销伙伴携手，共同为客户提供更加高效、便捷、有温度的服务体验，筑牢公司高质量发展的服务基石。


通讯员：王文聪