近日，围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，中国人寿饶阳支公司于扎实开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。公司以“诚信经营、优质服务、消保为民”为主线，全方位普及金融保险知识、提示风险隐患、提升服务质效，切实维护消费者合法权益。


高度重视，周密部署，压实宣传责任。公司明确目标任务、宣传重点、责任分工与时间节点。将消费者权益保护与合规经营、服务提升、风险防控相结合，确保活动有组织、有方案、有举措、有实效，形成主要负责人亲自抓、分管领导具体抓、各部门协同抓、全员共同参与的工作格局。


聚焦主题，多维发力，营造浓厚氛围。营业大厅设置“3·15消保宣传专区”，摆放宣传折页、悬挂主题横幅、滚动播放宣传视频，配备咨询专员现场答疑，面向客户普及消费者八项权利、适老化服务、理赔流程、投诉维权渠道等内容；3月12日积极响应饶阳金融监管支局宣传要求，组织员工来到饶阳县农业银行门口，通过设立咨询台、发放资料、现场讲解、以案说险等形式，提醒群众警惕高收益陷阱、保护个人信息、通过正规渠道维权；针对老年群体开展“科技助老”行动，一对一指导使用线上服务功能，简化业务办理流程，提供优先办理、上门服务等便利举措，切实解决老年人运用智能技术困难。内部培训强根基，筑牢合规防线：开展全员消保合规专题培训，围绕销售行为规范、客户信息保护、适当性管理、纠纷多元化解等内容进行学习，强化员工诚信服务意识、合规经营意识、消费者权益保护意识，从源头提升服务质量与风险防控能力。


突出实效，为民服务，彰显国寿担当。活动期间，公司坚持以客户为中心，把宣传活动与提升服务质效相结合：畅通投诉咨询渠道，快速响应客户诉求，高效化解纠纷；推进“重疾一日赔”“线上保全”等便民服务，提升理赔与保全效率；开展“睡眠保单”清理回访，主动守护客户保单权益。以理赔有速度、服务有温度、合规有力度的实际行动，践行“金融为民”初心，展现国有保险企业责任与担当。


接下来，中国人寿饶阳支公司将以此次活动为契机，建立常态化、长效化消保宣传教育机制，主动履行社会责任，以更优质、更专业、更暖心的服务，为地方金融稳定与民生保障贡献国寿力量。


作者：文聪