3月11日，衡水市政府新闻办召开“3·15国际消费者权益日”新闻发布会。市市场监督管理局新闻发言人、四级调研员赵莉萍介绍，2025年全市消费维权组织共受理消费纠纷2485件，办结2436件，办结率达98.03%，为消费者挽回经济损失55.24万元；市市场监督管理局12315热线人工接通率达98.98%，全年累计受理投诉举报咨询91466件，投诉按时办结率、初查率和举报按时核查率均达到100%，实现消费诉求“件件有回音、事事有着落”。




市市场监督管理局打通线上线下全维度投诉举报渠道，线上实现12315热线365×24小时人工值班值守，同时覆盖全国12315平台网站、微信支付宝小程序、专属APP，以及问政河北、阳光理政等本地平台，做到全渠道受理；线下设有来信来访渠道，群众可通过邮寄书面材料、到办公地点当面提交等方式进行投诉举报，实现线上线下全覆盖。该局还积极推进ODR企业（在线消费纠纷解决企业）规范化建设，并通过集中培训、专题座谈等方式提升企业自主纠纷处置能力，2025年全市新增ODR企业78家，企业源头化解纠纷1804起，挽回损失49.26万元。此外，基层阵地也全面夯实，去年该局规范建成维权服务站143个、维权联络站14个、社区消费维权志愿者服务站21个，构建起覆盖城乡、便捷高效的基层维权网络。




去年以来，市市场监督管理局从严整治重点领域，市场秩序规范有序。该局完成全市9125名包保干部对6.5万家包保主体的督导任务，107家食品生产企业实现“互联网+明厂（产）亮造”监管；创新构建药品经营企业关键岗位人员定期考核机制，打造“培训、考核、监管、帮扶”闭环管理体系；推进安全生产治本攻坚、电梯安全筑底等专项行动，检查单位2677家次，排查一般隐患2982项、重大事故隐患45项，实现超期未检设备动态清零；在橡胶制品行业专项整治中排查企业378家次，同时强化成品油、消防器材、电动自行车等重点品类监管，监督抽查3922批次。该局还统筹开展水电气计量收费、“铁拳”“打假解民忧”等专项行动，查办案件3836件，切实维护公平稳定的市场秩序。


赵莉萍说，中消协确定2026年消费维权年主题为“提升消费品质”。市市场监督管理局将围绕这一主题，持续加大监管执法力度，全力提升消费维权服务水准，努力营造安全、放心、公平的消费环境。