为更好宣传展示衡水金融机构“合规经营、诚信服务”的良好形象、让衡水金融消费者更加了解各金融机构特色服务和便民举措，“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，国家金融监督管理总局衡水监管分局、中国人民银行衡水市分行、衡水日报社联合推出2025年金融“3·15”特别报道：“衡水金融高管—立承诺、展风采”，打造衡水金融单位承诺践诺、诚信服务金融品牌。

本期对话嘉宾：

中国农业银行衡水分行党委书记、行长 孙永吉

中国农业银行衡水分行

助力金融消费 服务百姓生活

2024年，中国农业银行衡水分行坚守主责主业，以大行担当的精神，始终践行金融工作的政治性、人民性，聚焦党政关心、民心关切问题，用心用情服务，不断提供高质量金融供给，聚力加快建设经济强市、美丽衡水，为百姓金融服务提供源头活水。

聚焦民生关切 优化升级 提升服务水平

惠民为民，做百姓的诚信银行。积极服务新市民，落实惠民政策，提升新市民金融服务均等性和便利度，全年累计投放新市民贷款1642笔，金额7.2亿元。搭建覆盖城乡居民“衣食住行”消费场景的惠民商圈，携手铁塔APP推出“一分钱充电”、开展取暖缴费满减、加油满减等活动，持续开展消费让利、返利活动，直接带动6.5万人次消费4500万元。提供汽车、家装等领域融资支持21.6亿元。独家承办衡水市家装、电动自行车以旧换新业务，累计服务476家商户，销售金额2.5亿元。“农银商城”线上平台累计帮助28家企业实现线上销售额600余万元。与市人社局独家共建七大社保卡应用场景，助力百姓享受便捷的公共服务，累计服务开立个人养老金账户6.86万户、居民三代社保卡换发24.10万张；满足住建部门线上监管和施工单位线上代发需求，做好农民工代发工资监管业务，全年共完成代发1.2亿元。

“农情暖域”，做百姓的贴心银行。着力打造“农情暖域”服务品牌，持续完善各“工会驿站”功能，为广大客户及户外劳动者提供细致周到的便民服务。加快硬件升级，全辖网点均进行适老化服务改造，开放无障碍通道，配备老年人专用老花镜、放大镜、加大字体填表图示等，确保老年人享受到无障碍金融服务。在乡村设立“惠农通”服务点，全市已有3169个，有效填补金融服务空白。强化数字赋能，掌银内设“乡村版”“大字版”“标准版”等多模式,满足不同客户群体便捷需求。推出并优化校园、政务、出行等金融智慧场景103个。持续压降网点排队时长问题，靶向施治，实现客户平均等候时长较2024年初下降45.8%。建立健全投诉处理机制，设立专门的服务热线和渠道，为客户提供更加便捷、公正、客观的纠纷解决渠道。

反诈反盗，做百姓的安全银行。守好“网点+线下”宣传阵地，切实加大电诈精准治理力度。落实网点常态化宣传，电子屏滚动播放宣传标语、宣传视频，摆放金融知识宣传展示栏。深入商圈、社区、校园，针对不同群体普及金融知识，开展反诈宣传。截至2024年末，全行累计开展宣讲近千场，覆盖万余人次。安排专人，不分节假日，配合公安局及反诈中心做好客户保护性止付工作，有效保护受害人资金免受损失。全年累计处理受害人保护性止付客户数4662户，保护受害人账户资金4482.14万元。全年共堵截案件12起，为客户减少损失117.93万元，获衡水市桃城区反诈中心表扬。

聚焦党政关心 做好主责主业 服务实体经济

支持特色产业发展，加大信贷投放力度。服务特色产业集群发展，积极参加“政府陪行长走企业”活动，开展多种形式银企对接活动，为全市25个特色产业集群，制定产业集群服务方案。创新推出“冀群贷”产品，全年累计投放8570万元。积极推广无还本续贷等惠企业务，强化产品与服务创新，切实支持制造业转型升级。

服务小微企业融资协调机制。与市工商联签署全面战略合作协议；走访对接全市24家商（协）会，与衡水市山东商会达成战略合作；积极对接各级政府小微企业融资协调工作机制推送的各类清单，开展“千企万户大走访”，深入园区、乡村、一线，听取企业诉求，推荐适宜产品，打通金融服务“最后一公里”。全年累计走访对接小微企业1348户，白名单内投放金额持续保持四行首位，累计投放贷款4.7亿元。

助力乡村振兴，做好涉农领域支持。截至2024年末，全行涉农贷款余额131.18亿元，较年初增长11.57亿元，四行第1。助力“河北净菜”进京，支持高品质果蔬产业示范区建设，累计向果蔬行业提供信贷支持14.33亿元。成功投放全市金融机构首笔高标准农田贷款。在全市同业中率先推出惠农农机分期业务，满足农户购买农业机械金融需求。持续打造“党建+金融”特色服务模式，推进信用村信用户建设。累计为10872户农户发放贷款43.8亿元，支持农民增收、产业发展。

巩固拓展脱贫攻坚成果。大力支持脱贫地区重大工程项目、重点领域，出台专项政策，坚决落实中央“四个不摘”要求，突出做好服务巩固脱贫成果同乡村振兴有效衔接，继续优先保障信贷、财务、人力、渠道等资源投入。截至2024年年末，全市6家脱贫县支行各项贷款增长12.19亿元，均实现持续增长；全行精准帮扶贷款余额7.22亿元，服务带动脱贫人口3603人。

聚焦建设金融强国目标 用心服务“五篇大文章”

积极贯彻落实中央金融工作会议精神，将“五篇大文章”融入地区经济发展和民生改善中。通过产品创新、服务优化和资源倾斜等，推动金融服务质效升级，全方位支持实体经济和社会民生发展。

服务科技金融，加强产品创新，推出“科技e贷”，为科技型企业一户一策量身定制方案，累计为219家科技型企业提供信贷支持23亿元。服务绿色金融，支持绿色低碳产业，全行累计投放绿色信贷24.6亿元，年增量9亿元。服务养老金融，加快线下适老化改造，强化线上养老金融产品创新；累计为特殊客户群体提供上门服务3500余次。服务普惠金融，普惠贷款加权利率较上一年度下降34BP，并依托微捷贷、“抵押e贷”等特色产品，提高小微经营主体融资可得性和便利性，降低融资成本，全年累计为1.2万户小微企业、个体工商户提供信贷支持，全口径普惠贷款新增22.5亿元。服务数字金融，强化数字赋能，完善线上贷款产品体系、智慧场景建设、服务流程，致力于提供高效便捷的金融服务，截至2024年末，掌银个人客户开通数量突破120万，居四行首位。

值此“315”国际消费者权益日之际，中国农业银行衡水分行向社会各界、广大消费者郑重承诺：

2025年，中国农业银行衡水分行将始终践行金融为民理念，严格遵守国家法律法规和各项监管要求，规范产品和服务管理，筑牢消费者权益保护理念，切实维护金融消费者各项合法权益。

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