为扎实做好银行营业网点适老服务工作，切实提升老年人日常金融服务满意度，2023年以来，武强农商银行紧扣“我为群众办实事”实践活动，立足实际，打好美环境、提速度、优服务“组合拳”，让适老金融服务走“新”更走“心”。


美环境，用心办好“实事”。一是亮化网点形象。以“星级网点创建为契机，加强老旧网点翻新改造，科学划分服务区域，设置便民服务台，配备雨伞、轮椅、血压计、医药箱、饮水机、手机充电站等设备；设置爱心等候区及爱心座椅，提供金融宣传报刊及折页，配备老花镜，为老年客户提供舒心的营业环境。二是配齐现代化设备。为部分营业网点配备自助填单机、自助开卡机、即时制卡机、智能排队机等现代化服务设备，极大提高了业务办理效率，更好地适应广大老年客户智能化服务需求。


提速度，用情办好“要事”。一是网点服务提速。主动将金融服务向“事前环节”前移，安排专人指导老年客户填写单据，耐心解答疑问；采取“限时办结”“特事特办”“急事先办”工作机制，充分利用智能机具进行分流，最大限度减少等待时间。二是上门服务提效。始终坚持以客户为中心，努力将“关爱、关心、关怀”融入到日常服务中。针对行动不便的老年客户，在做好风险防范的前提下，利用移动展业设备上门办理银行卡开立、激活、挂失、密码重置、客户信息维护等业务，让数据多跑路，让客户少跑腿。截至2023年末，该行已累计上门服务百余次，让老年客户体会到实实在在的贴心与温暖。


优服务，用力办好“难事”。一是社保业务更迅速。为切实解决老年客户在住院、参保及领取社保待遇等方面的忧心事，该行为老百姓提供“一站式”服务及社保咨询专线，及时解决客户社保卡相关业务及问题。二是金融宣传更给力。该行全体员工通过微信公众号、朋友圈、抖音账号对金融知识进行广泛宣传，用实际行动守住老年客户的“钱袋子”。深入村庄、集市、养老院等地广泛宣传防范电信诈骗、反假币、反非法集资等金融知识，切实提升老年客户的金融安全意识及防范水平。截至2023年末，该行累计开展金融知识宣传15次，发放宣传资料1万余份，解答老年客户咨询300人次，有效提升了河北农信品牌形象及社会影响力。


作者：李文玉