日前，深州市医院妇产二科收到了一面绣有“服务热情医者仁心”的锦旗，患者贾某的家属激动地说：“我是来感谢郑冰洁主任、张钗医生及妇二科全体医护人员的！你们精湛的医术和关怀备至的服务，真是太好了！”



患者贾某患病多年，就诊期间，多次被告知需手术切除子宫，但她由于惧怕手术而一拖再拖。十天前她入住妇二科，仍然抵触手术，害怕疼痛，不停地说：“你们给我吃药就行，我不做手术……”面对患者极其惧怕疼痛的心理和不配合手术的焦虑情绪，妇二科医护人员知道要想治“体”必须先医“心”。她们从心理抚慰入手，先不谈手术，像朋友一样和患者聊天谈心，耐心安抚患者情绪，让其慢慢放下心理戒备。在此基础上，适应患者心理承受能力，注意沟通言语和技巧，告知患者尽快手术才是最佳治疗方案，手术采用微创方式，痛苦小，术后还有麻醉镇痛。同时，告诉她术后会采取快速康复及医护一体化措施，身体恢复很快，还动员患者家属一起做思想工作。经过努力，医务人员用真诚、真心、耐心融化了患者内心害怕疼痛的“坚冰”，帮她打开了心结，患者决定接受手术治疗。医护人员迅速制订了完备的手术方案和术后快速康复方案。


完善术前准备后，医务人员为患者施行了腹腔镜子宫全切手术。术后2小时患者开始进食，术后6小时责任护士协助患者改坐位，然后慢慢下床。术后第一天下午，患者非常高兴地告诉张钗：“医生，我排气了，肚子轻松了。”第二天开始行走自如，每天查房，患者都笑容满面，总是说：“早知道恢复得这么快我早做手术了，也不至于多受几年罪了。”出院时，还专门送来了一面锦旗，感谢全科医护人员的精心治疗和照顾。


医者不但要施以仁术医其体，更要怀有仁心治其心。妇二科医护人员用耐心感动患者、用真诚取信患者，很好地践行了“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”这句医学箴言。


作者：郑冰洁  张振业