本期邀请嘉宾：
新华保险衡水中心支公司总经理 王拥军
孟子曰：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也。”古往今来诚信就是为人处世的基本原则。对于保险业，诚信不仅是社会对保险公司的要求，也是公司生存发展的内部需要。
“诚信、责任、公平、创新、进取”是我们新华保险的企业价值观，自衡水中支成立以来，我们始终秉承“以消费者为中心、合规诚信服务”的经营服务理念，持续推动企业文化建设，明确企业价值观，同时，不断优化业务结构、提升服务品质，用特色的营销理念、诚信专业的服务、个性优质的产品，在我市保险市场赢得了口碑，塑造了新华保险良好的企业形象。
一直以来，衡水新华保险始终坚持发展业务以诚信为前提，从团队建设入手，不断加强对一线队伍在诚信教育、服务技能、道德规范等方面的培训，使一线保险队伍具备较高的专业素质和道德水准，努力树立衡水新华人诚实守信的良好精神风貌。同时，公司持续创新升级理赔服务，保单的核保、保全、理赔等都严格按照法律法规和合同条款规定，准确高效地完成，全力打造更快、更易、更关怀的理赔服务。
新冠肺炎疫情发生以来，为更好服务客户，公司第一时间成立疫情应急处理领导小组，启动应急预案，提升服务保障，推出主动提供服务、开通服务热线、开通绿色通道、无保单办理赔、取消医院限制、提供人文关怀、做好卫生宣教等多项具体服务举措，全面提升客户体验及满意度，保障客户合法权益。
在疫情期间，公司将全力做好疫情防控工作，积极保护消费者合法权益，秉承“每个员工都是一条热线，每个员工都是志愿者”的观念，做员工慰问热线、做客户安全宣传热线、做保险理赔热线。
值此“3·15”国际消费者权益日到来之际，我谨代表新华保险衡水中支全体员工向社会各界郑重承诺：
一、实时响应全天候。95567客服电话、微信、手机APP、网站，多平台服务，智能互联，便捷高效，7×24小时全天为您守候。
二、贴心门店在身边。千余家客服中心伴您身边，升级健康安全防控，丰富自助服务功能，贴心服务零接触，业务办理更便捷。
三、投保便捷更安心。全天候提供线上投保服务、关键环节短信提醒、电子保单实时查收，投保方便又快捷、畅享服务又安心。
四、多样回访保权益。多环节提醒、多时段预约的新契约回访服务，更可以选择微信方式，方便快捷，全面掌握保单权益。
五、保全服务更简单。提供客户信息变更、满期金领取等60余项保全服务，特定业务可通过自助服务平台办理，便捷尊享保单权益。
六、快速理赔优服务。建立客户自助理赔平台，个人客户5000元以下小额及一般赔案2日内，复杂疑难赔案30日内知晓结果。
七、寻找理由主动赔。主动为您寻找赔付理由，重疾客户慰问先赔，重大突发事件主动寻访，紧急医疗提前预付。
八、投诉畅通快响应。优先推荐电话、网络形式投诉，“电、网、信、访”多渠道受理，第一时间响应，一般投诉15日内办结回复。
九、增值服务优体验。高端客户专属臻爱积分服务，特定产品健康管理服务，创新特色附加服务，全方位关爱您的生活和健康！
十、合规销售守诚信。详细讲解投保提示和条款内容，主动提示保险产品的特点和风险，让您消费安心，投保放心。
3月12日《衡水日报》A4版刊登
“金融3·15”特别报道——“衡水金融业高管谈诚信立承诺（二）”
编辑：王亚雷 张伟
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