为更好宣传展示衡水金融机构“合规经营、诚信服务”的良好形象、让衡水金融消费者更加了解各金融机构特色服务和便民举措，“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，国家金融监督管理总局衡水监管分局、中国人民银行衡水市分行、衡水日报社联合推出2025年金融“3·15”特别报道：“衡水金融高管—立承诺、展风采”，打造衡水金融单位承诺践诺、诚信服务金融品牌。
本期对话嘉宾：
新华保险衡水中心支公司党支部书记、总经理 刘龙飞
新华保险衡水中心支公司
守护美好生活 传递保险温度
新华保险衡水中心支公司自2004年12月成立以来，下辖6家分支机构，始终坚守“以客户为中心”的服务理念，优化保险全流程服务，拓展广度和深度，开展承诺践诺，大力弘扬中国特色金融文化，以实际行动诠释“好服务在新华”深刻内涵。
立足衡水，新华保险衡水中支积极融入地方经济社会发展大局，不断增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感，持续完善金融惠民利民措施，助力提升行业良好形象，为金融业高质量发展贡献新华力量。
高质量党建是公司高质量发展的重要驱动力。公司致力于打造精英团队，注重品质提升，紧跟时代步伐，不断焕发新活力，稳固市场领先地位。2024年，衡水中支荣获国际IDA铜龙奖22人，银龙奖1人。
在创新服务方面，新华保险衡水中支利用科技赋能，推广E化平台，提供全天候线上服务，打造数字生态，优化服务流程，实现快速理赔，提升客户体验。至今，公司已累计理赔近6亿元，为市民幸福生活提供了坚实的保障。
同时，公司勇于承担社会责任，积极投身公益事业。通过成立志愿者队伍，开展金融知识宣教、公益捐赠、公益活动等，展现企业担当。特别是自2020年起开展的“关爱全国环卫工人专属保险计划”，为环卫工人捐赠最高保额为10万元的人身意外伤害保险，已连续实施五年，惠及全市1500多名环卫工人，捐赠保额近7.5亿元，为他们筑起了一道坚实的保障屏障。
值此“3·15”国际消费者权益日之际，新华保险衡水中心支公司向社会各界、广大消费者郑重承诺：
一、智能互动全天候。智能客服“智多新”与 95567 人工客服智联协同，为客户提供 7*24 小时全媒体互动服务，增强服务覆盖。
二、贴心门店在身边。千余家柜面门店与客户相伴，柜台人工和智慧自助服务“双在线”，“银发驿站”贴心关爱老年朋友，保民生暖民心。
三、投保便捷更安心。全天候提供线上投保服务、关键环节短信提醒、电子保单实时查收、长辈模式贴心双录，投保方便又快捷、畅享服务又安心。
四、智能回访保权益。在关键服务环节，以微信、电话、短信等智能回访方式主动联系客户，告知保单与服务动态，切实维护客户权益。
五、保全服务更便捷。关键权益变动主动触达， 7*24 小时线上受理，多平台全方位覆盖，标准化业务智能处理秒审秒办，小额给付秒级到账，用极速、极简服务，守护客户保单全生命周期。
六、智慧理赔效率高。依托科技赋能、运用智能化理赔处理，个人客户 5000 元以下小额及普通赔案件均2日内、复杂疑难赔案 30 日内知晓结果。
七、贴心理赔更温暖。7*24 小时线上受理理赔，全国任一网点线下提交理赔申请，重疾慰问先赔，让理赔更便捷更贴心。
八、投诉畅通快响应。畅通“电、网、信、访”投诉渠道，优先推荐电话和网络，全渠道第一时间响应，一般投诉 15 日内办结回复。
九、生态服务优体验。“医康养财税法商教乐文”十大生态服务，惠及广泛的客户群体，助力客户及家人畅享幸福美好生活。
十、合规销售守诚信。详细讲解投保提示和条款内容，主动提示保险产品的特点和风险，让客户投保放心，提振消费信心。
客服电话：95567
监督电话：0318—5238031
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