2004年12月，孙会玲以开拓者的姿态踏入衡水新华保险，如今已成长为衡水中支市区营业部经理。二十一载春秋更迭，她用专业服务超2000位客户，揽获“金牌讲师”、“衡水市金融保险业十大金牌客服经理人”等荣誉称号，2024年担纲新华保险“新时代平台体验官”并斩获国际IDA铜龙奖。这一份闪耀履历的背后，是她始终坚守的行业初心：保险不是销售，而是良心活。



初心如磐・以信念丈量行业深度


初入司时，面对“保险工作不体面”的质疑，孙会玲始终将职业视为“为家庭筑牢风险防线的神圣事业”。她常说：“每一份保单都是沉甸甸的信任，必须用良心守护。”这份信念化作行动的基石：她埋头钻研保险条款，将晦涩的专业术语转化为客户听得懂的“生活语言”；她以“零投诉”的服务纪录，打破行业对销售的刻板印象——21年光阴里，从新人到标杆，她用“干一辈子”的笃定，在保险赛道上刻下属于自己的刻度。


匠心服务・以真心焐热客户信任


“把客户当亲人”不是口号，而是孙会玲刻进服务细节的准则。一位连续投保的客户曾感慨：“过去被推销烦到排斥保险，直到遇见孙会玲——她从不硬推产品，而是带着笔记本记录我家每个人的健康状况、理财需求，像帮自家亲戚规划生活一样做方案。”这种“非功利化”的服务模式，让她收获了客户从“买保险”到“信一生”的跨越。


在理赔环节，她更将“良心服务”演绎到极致。针对客户常遇的“理赔流程不熟、资料收集难”痛点，她一站式代办：出险后24小时内必到医院慰问，手写理赔清单逐项标注材料要求，替客户跑腿，曾为一笔意外理赔单奔波6次收集证据，有新进度随时告知，让客户随时掌握赔付节点。


“把你的真心放在她的手心，从此你会安心，放心”——这句刻在她心里的底线标准，道尽了她用行动践行新华人“做人民美好生活的守护者”使命。如今，经她服务的家庭中，超60%通过转介绍加保，形成“服务-信任-口碑”的良性循环。


破界创新・以温度重构服务维度


在快速变化的时代背景下，单一的保险服务已难以满足客户的多元化需求。因此，她不断创新服务模式，拓宽服务范围，将客户体验提升至新的高度。通过一年一度的客户服务节、少儿书画大赛、徒步走运动会、民俗文化节等客户活动，以及爱心捐助、志愿者在行动等社会公益活动，为客户带来了更加丰富的服务体验，还增强了客户的社会参与感和责任感。孙会玲的每一次努力，都在加深她与客户之间的情感纽带，让保险服务超越了单纯的商业交易，成为连接人心、传递温暖的桥梁。如今，她已服务超过2000位客户，每一张保单背后，都承载着她对客户深深的关怀与承诺。


同时，她洞察客户需求的升级：“现代家庭需要的不仅是保单，更是全周期的风险解决方案。”进行服务的的专业化延伸，依托法商、税商认证资质，为高净值客户提供家庭资产传承规划，实现从“卖保险”到“做规划”的跨越。


向新而行・以坚守诠释行业担当


回首过去，孙会玲的办公桌上始终摆放着两件物品：新人时期的展业笔记，以及客户手写的感谢便签。“这是初心的起点，也是使命的落点。”她常说，保险行业最珍贵的不是业绩数字，而是“让每个家庭在风险来临时有底气说‘还好有保障’”。


未来，她将以国际IDA铜龙奖为新起点，用零投诉的服务标准，为更多衡水家庭筑起抵御风险的温暖堡垒。正如她在获奖感言中所说：“保险不是谋生的职业，而是用良心守护万家灯火的终身事业——这条路，我会一直走下去。”