孙静,2016年8月加入新华保险衡水中支,现任本部营业部经理,她是总公司精英俱乐部钻石会员,2024年荣获IDA铜龙奖。从业以来共为1100多位客户提供了总计1580多份保单,帮助客户成功理赔210万元,她以卓越的业务能力、深厚的专业素养和精致的客户服务精神,赢得了客户广泛赞誉。
精准定位 用心沟通
展业中,孙静深知人脉的重要性,因此在线上线下双管齐下,积极拓展人脉。在线上,她利用社交媒体平台,分享专业的保险知识和真实案例分析,吸引潜在客户的关注;线下,她则积极参加各类行业研讨会、商会活动以及社区聚会,通过面对面的交流,增加与不同人群的接触机会,扩大自己的社交圈。这种线上线下相结合的方式,不仅提升了她的个人品牌知名度,也让更多人了解并信任她所从事的保险业务。
在目标客户群体的确定上,孙静更是精准定位,根据保险产品的特点和市场需求,将目标客户分为不同的群体。对于长期重疾险和教育金险,她将有稳定收入且孩子处于适学年龄的中青年家庭作为主要目标;而对于意外险和短期医疗险,她则重点关注经常出差、旅行或从事高风险职业的人群。在接触和沟通方面,她提前做好充分的准备工作,了解目标客户的基本信息和潜在需求,通过朋友介绍、电话邀约或上门拜访等方式,以提供免费的保险咨询服务为切入点,与客户展开深入的交流。
面对客户的拒绝或疑虑,孙静始终保持积极乐观的心态和专业的态度。她认真倾听客户的拒绝理由和疑虑所在,给予他们充分的表达机会,并用通俗易懂的语言结合实际案例,详细解释保险条款和保障范围,消除客户的误解和担忧。她坚信,真诚和专业是打动客户的最好方式。
以专业赢得信任
在孙静看来,“以客户为中心”不仅仅是一句口号,更是一种行动指南。她始终将客户的需求和利益放在首位,在每一个工作环节中都充分考虑客户的感受和体验,努力为客户提供全方位、个性化、优质高效的保险服务。
在客户投保前,她会详细了解客户的家庭状况、财务状况和风险偏好,为他们提供最适合的保险方案建议;投保过程中,她会协助客户完成各项手续,跟进核保进度,及时向客户反馈信息;投保后,她会定期回访客户,了解他们的保险使用情况和生活变化,提醒客户按时缴纳保费,协助客户办理保全业务和理赔服务等。这种全程陪伴和负责的态度,让客户感受到了孙静的专业和关怀。
以真诚赢得信赖
为了提升客户服务质量,孙静为每一位客户建立详细的客户档案,记录客户的基本信息、保险需求、家庭状况以及重要纪念日等信息。在特殊的日子里,她会为客户送上祝福或提供有针对性的保险服务更新建议,定期组织客户举办保险知识讲座和健康养生沙龙等活动,邀请专业的讲师为客户讲解保险知识、理赔案例以及健康管理知识等。不仅增强了客户的保险意识和健康意识,也为客户提供了一个交流互动的平台,加深了与客户之间的感情。
当遇到客户投诉或不满时,孙静总是第一时间向客户表达歉意,并耐心倾听客户的投诉内容。她与客户共同寻找问题的根源和解决方案,确保客户的权益得到保障。在解决问题的过程中,她保持与客户的密切沟通,及时向客户反馈处理进度,直到客户满意为止。
为了建立和维护长期的客户关系,孙静注重与客户保持长期的沟通和互动。除了定期回访和举办客户活动外,她还会通过微信、短信等方式与客户保持日常联系,分享有价值的保险资讯、健康知识和生活小贴士等。在客户遇到困难或需要帮助时,她会尽己所能为客户提供支持和协助,让客户感受到她不仅仅是保险顾问,更是生活中的朋友。
专业铸就信任,真诚书写辉煌。在未来的日子里,孙静将继续以饱满的热情和坚定的信念,为客户提供更加优质、全面的保险服务,为保险事业的发展贡献自己的力量。