金融服务无小事，上门服务见真情。近期，深州农商银行以“便民、利民、惠民”为服务宗旨，聚焦特殊群体与商户需求，通过灵活高效的上门服务模式，将金融温暖延伸至客户家中、商户店前，用实际行动诠释责任担当。


暖心上门解困，守护特殊群体。针对行动不便的特殊群体，该行始终秉持“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，以“绿色通道”解决燃眉之急。5月以来，陆续接到多起特殊客户求助：卧床的李某因需办理惠农粮食补贴卡换卡业务却行动不便，赵某某、李某某因急需支取养老金却无法前往网点激活社保卡而焦急难安……得知情况后，该行迅速组织工作人员携带移动展业设备上门服务，严格按规范流程完成换卡、激活等业务办理，高效解决了客户的实际困难，自“换卡”及“更换第三代社保卡”行动开展以来，已累计为客户换卡4341余张，提供上门服务195次，切实让特殊群体平等享受到便捷、高效、贴心的金融服务。


便民服务进商圈，金融安全送万家。面对商户经营场景的服务需求，该行创新开展“便民服务送上门 金融安全送到家”专项活动，组建“移动金融服务小队”深入商圈、市场及沿街店铺，提供“一站式”金融服务。工作人员现场为商户办理聚合支付码、激活及绑定银行卡，并详细指导扫码支付、语音播报到账提醒、交易记录查询、手机银行或商户后台流水对账、免手续费提现规则等操作要点，有效解决了商户需同时准备多个收款码的困扰，显著提升了收款效率。工作人员在提供便捷服务的同时，同步开展金融安全教育，结合“刷单返现”“假借进货套现”等真实案例，向商户普及反洗钱与防诈骗知识，累计发放宣传资料1800余份，覆盖商户从业人员570余人次。通过讲解“严禁出租、出借收款码”“警惕短时间内多笔大额收款”等要点，切实增强了商户的风险防范意识和能力。


规范流程强保障，科技赋能提效率。在服务过程中，该行始终坚持严谨规范的流程与科技赋能的高效支撑。接到上门服务申请后，工作人员会详细核实客户身份与需求；针对密码重置、挂失解挂等重要业务，严格采用“服务结对”模式确保服务合规安全。同时，充分利用移动展业设备集成开户、转账、激活银行卡等功能，让以往需在网点办理的复杂业务，在客户家中或商户店内即可完成，大幅提升了服务效率与体验。


从特殊群体的贴心守护到商户经营的精准助力，深州农商银行用脚步丈量需求，用专业传递温度，将每一次上门服务都化作心与心的连接。这份始于主动、成于细节、终于满意的服务态度，不仅解决了客户的实际困难，更赢得了百姓的高度信赖，成为辖区金融服务的标杆典范。下一步，该行将持续深化此类服务模式，推动支付便民与金融安全惠及更多群体，让金融服务的温暖延伸至每一个需要的角落。


通讯员：穆旺腾