今年以来，衡水银行积极响应国家金融监督管理部门、中国人民银行和中国银行业协会部署，紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，通过创新宣教形式、深化数字转型、优化服务供给等系列举措，全面推动金融消费者权益保护工作提质增效，助力公众金融素养与服务体验同步提升。  


衡水银行聚焦不同群体需求，编制《金融消保风险提示手册》《老年客户智能手机使用教程》等实用资料，并购置《金融伴我成长》《金融学通识》《北大金融课》等系列金融知识图书向学校、社区赠阅；推出《已故人士身后事办理明白纸》，简化金融账户查询流程，获监管部门推广。同时，依托真实案例制作以案说险海报，拍摄反诈短剧和宣教视频，以“身边事”警示“身边人”，其中两部宣教视频作品入选省级展演，一则风险提示被省银协推荐至《燕赵都市报》刊发。此外，通过金融消保公益广告、金融教育宣传周主题海报等形式扩大覆盖面，强化公众风险防范意识。  


该行加速推进数字化转型“衡芯工程”，更新122套信息科技系统，升级手机银行功能并引入智能客服，大幅提升业务效率。针对小微企业及居民需求，创新开发综合收单和“乡村振兴贷”“容易贷”等产品业务，依托线上渠道精准对接融资需求。同时，优化网点布局，向新兴社区迁移6家支行，便利市民就近办理业务，广受好评。  


衡水银行通过主流媒体介绍该行经营服务与消费者保护工作情况，公开承诺，接受社会监督，并组建200余人专兼职消保队伍，完善20余项消保工作制度。通过高效处理客户投诉、加强溯源治理，持续改进产品与服务，相关经验获市银行保险信访联席会议办公室推广。  


未来，衡水银行将继续秉持“金融为民”理念，以更高标准推进消费者权益保护，为营造安全、健康的金融生态贡献力量。


作者：林西辉、王欢