概念集团成立于2009年，专注于城市空间资产的投资、改造、招商、运营管理，致力成为中国领先的产业空间连锁运营商。旗下打造有“概念空间、概念智慧”等品牌系列，目前正在运营的园区项目49个，覆盖上海、广州、东莞等多个城市；至今已运营超100万方产业空间，服务超2500家企业。

　　概念集团规模逆势增长背后有什么秘密？

　　概念集团如何解决多城市、多项目、多组织带来的管理挑战？

　　概念集团为什么要建设智慧园区？带来什么成果？

　　带着如上疑问，我们本次采访了概念集团财务总监蔡启清，深入探讨概念集团产业空间规模增长历程、带来哪些经营管理挑战、如何建设智慧园区以及园区数字化取得的成果，希望对行业、对数字化转型期园区运营商有所助益！

　　Q1：首先请您介绍下概念空间？

　　概念集团的定位是不动产运营服务商，轻资产运营模式，“概念空间”是我们运营的空间资产品牌。作为业主和客户之间的桥梁，我们主要通过“点线面体”一体化方式整合产业园，在线上线下融合基础上为客户提供金融服务、企业服务、物业服务等各类有价值的服务。

　　我们从2009年开始做不动产运营服务，目前正在运营的园区项目大概49个，覆盖上海、广州、东莞等多个城市。服务的客户，中小型客户占比70%～80%，大型客户如上市公司、独角兽企业占比10%～20%。业态上产业园区为主，商业办公、研发总部为辅；不同产业园区根据定位侧重不同行业，有的侧重科技研发类，有的侧重电商产业链上下游。

　　Q2：您如何判断产业园区的发展趋势？

　　存量资产时代，未来产业园区定位一定是从“物理空间提供者”转型为“企业成长服务商”，这就要求园区运营服务商在两方面转型升级：

　　一方面，服务维度升级，通过政策整合、金融支持、企业服务等综合能力打造，培养赋能产业链的能力成为核心；

　　另一方面，存量资产价值重塑，通过精细化运营服务和数字化手段，挖掘产业园区增量价值。

　　Q3：概念空间在园区运营服务赛道的核心竞争力是什么？

　　经过近20年发展沉淀，概念空间最大的核心竞争力在于“融合”能力：

　　第一，融合线上线下一体化智能化服务。

　　通过智慧园区小程序、智能电表、智慧停车等软硬件部署，实现招商、客户服务、设备管理、物业服务的线上化、实时数据化，同时大大提升客户智能化体验，更高效便捷。

　　第二，产业链赋能。

　　经过近20年发展，我们已沉淀一整套产业园区运营方法论，赋能产业链企业，提供投融资对接、金融服务、供应链集群等多种服务，而非单纯物理空间出租。

　　第三，标准化复制能力。

　　数字化目标之一是标准化。在我们拓盘过程中，成熟的数字化体系帮助我们把统一运营服务标准快速复制、移植到新城市的新项目，实现标准统一，降低规模扩张成本。

　　Q4：概念空间为什么要做园区数字化，要解决什么问题？

　　我们启动园区数字化一方面因为企业发展趋势，随着管理规模扩大、项目增多，数字化是必然选择。

　　另一方面，伴随规模扩大，我们面临的经营挑战越发明显。比如前端业务体系和后端财务系统没有打通，无法实现业财一体化融合；园区运营过程中，资产租控、租赁合同管理、客户周期管理等缺乏系统，不能实时掌握客户情况；一些业务流程依靠人工操作，像抄表、开票、表单制作、巡查等，效率低、易出错，增加管理成本。

　　所以我们做园区数字化，就是为了打通公司所有板块的业务流、数据流，实现业财高度融合，便捷高效地管理业务内容，实时掌控项目问题，提升工作效率，降低运营成本。

　　Q5：概念空间如何建设智慧园区？上线哪些数字化应用？

　　我们建设智慧园区经过三步骤，通过软件硬件融合、线上线下系统融合，实现业务流全面数字化打通，自动化流程提升效率，智能化触点提升客户体验。

　　第一步，智能硬件系统部署，包括智能门禁、智慧停车、无人值守停车场等，包括安装智能水电表，实现远程抄表、一键开合闸，大大提升入驻企业和员工体验。

　　第二步， 打造统一服务门户：概念空间园区小程序，客户的管理人员和员工都可以实现“一机在手，随享服务”，同时也是我们概念空间运营服务的员工门户，涵盖服务维修、客户管理、设备管理、招商运维、工程管理、物业巡查等功能。

　　第三步，业财一体化。上线我家云租赁合同管理、收费管理、税务开票等业务系统，与金蝶财务系统打通，实现自动计费、智能催缴、多渠道缴费、自助开票等，将前端业务数据直接上传到后台财务系统，确保数据准确一致，自动生成数据分析报表，方便领导层随时查看、实时掌控园区经营状况。

　　Q6：概念空间建设智慧园区取得哪些成果？在哪些方面取得提升？

　　园区数字化建设带来的效果非常明显，我们在效率、成本、体验三方面有切身体会：

　　一、效率提升。

　　线上业务流大大提升服务效率和质量，同时确保业务财务数据准确。比如以前人工抄表需要3～4天，现在智能电表远程自动抄表只需几秒钟、最多一两分钟；以前税务开票需要客户到办公室、人工开票，现在客户线上一键自助开票，既方便又快捷；项目工单以前线下做文档、领导指示派工，现在线上报事报修，问题上传后工作人员及时上门处理，服务效率大幅提升。

　　二、降低成本。

　　得益于园区数字化系统贯彻统一服务标准、统一业务流程，我们在外地落地服务新的园区项目，能够大大降低时间成本、试错成本。同时，园区管理规模扩大并没有让我们的运营服务人员大幅增加，反而有所缩减，人均管理面积得到大幅提升。

　　三、客户体验提升。

　　我们收到一些客户反馈，比如客户收到的账单以前格式不统一、现在变得规范统一，客户反馈更直观、美观了；客户在小程序就能查询欠费和账单情况，数据更准确也更方便……同时，回访客户进展、工单处理进度等情况，后台实时可查，让我们管理更透明，服务效率和质量明显提升。

　　未来，概念集团将根据产业园区的行业变化不断迭代更新，适配入驻企业不断变化的新需求；持续建设智慧园区，打通园区更多的业务链、生态链、数据链，统一平台管理，以高质量产业园区推动产业发展。

编辑：牟玉珍