“吃饭有‘小哥食堂’，生病有‘小哥医院’，在驿站还经常有各类学习培训，感觉很贴心。”近日，参加完衡水市关爱新就业群体政策“大礼包”宣讲会后，外卖小哥刘力感激地说。


近年来，为切实做好新就业群体的关爱凝聚工作，衡水市委社会工作部创新构建了全方位“1+5”服务体系，以360个“暖新驿站”为服务基点，配套打造功能明确的“小哥食堂”“小哥医院”“小哥维修站”“小哥学院”“小哥公积金政策”五个靶向服务，以“靶向服务+双向赋能”打通服务凝聚新就业群体“最后一厘米”。


着力破解新就业群体“急难愁盼”，推动服务从“碎片化”向“系统化”升级。依托社区党群服务中心、商圈楼宇、爱心商户等资源，建成标准化“暖新驿站”360个，配备饮水机、充电桩、应急药箱等基础设施，实现驿站全域覆盖，日均服务超2000人次。配套开发“驰之驿衡”小程序，集成驿站导航、政策宣讲、理论学习等功能；驿站增设“心愿墙”“需求二维码”，动态收集并响应诉求，形成“15分钟暖新服务圈”。联合餐饮企业打造“小哥食堂”，推出“10元助餐”计划，覆盖113个友好商户，骑手凭工牌享7折优惠；依托5家二级以上医院打造“小哥医院”，开设绿色通道，提供免费体检、工伤优先救治服务，惠及骑手1330人次；设立31个定点“小哥维修站”，提供电动车免费检修、低价换电服务，化解“里程焦虑”；联合职业院校打造“小哥学院”，开设职业技能培训9期，145人获电商运营、交通安全等认证；创新出台“小哥公积金政策”，推出按月缴存和灵活缴存两种模式，支持自主转换、委托银行扣划及断缴自动补扣，实现“缴存自由”，目前，已有2000多名新就业群体办理开户登记。聚焦新就业群体全周期需求，整合多元主体资源构建多维友好场景，在社区、商圈设置专属停车位600余个，投放“小哥专车”148辆，打造283个友好生态圈。


切实解决日常痛点，全面化解新就业群体的后顾之忧。针对外卖小哥反映突出的“进社区难”问题，充分发挥服务管理会商机制作用，组织召开专题协调会5次，成功解决了通行标识不清、停车区域不足等25项具体难题，有效畅通了服务末端环节。成立新就业群体快递行业劳动争议调解中心，联动司法、人社部门提供“法律援助直通车”，办结欠薪、工伤维权案件46件，调解成功率98%。组织“夏送清凉、冬送温暖”、春节全家福拍摄等慰问活动32场，覆盖3200余人次；依托社区党群服务中心成立小哥子女暑托班，开设免费看护服务，解决120名骑手子女暑期照护难题。


以服务换参与，将新就业群体流动性优势化为治理渗透力，推动新就业群体融入基层治理。建立“小哥观察员”机制，鼓励外卖骑手在日常配送中主动发现并上报社区安全隐患、市容环境等问题，累计收集有效线索1500余条，协调解决占道经营、设施损坏等治理难题92项，实现问题即发现即处理。招募210名骑手担任“食品安全监督员”“文明劝导员”，随单派发反诈传单、检查商户食安封签。组织志愿服务，今年共开展交通疏导、反诈宣传、垃圾分类等主题活动40场，新就业群体500余人次参与。设立“治理积分”奖励制度，兑换生活用品或服务优惠，持续激发参与热情。邀请外卖骑手、快递员等代表加入社区居民议事会，定期召开协商会议，针对社区规划、公共设施优化等议题建言献策，累计收集并落实合理化建议85条，有效改善垃圾分类站点布局、夜间照明不足等民生问题，有效增强群体归属感和治理话语权。