在信息化、智能化不断更新迭代的浪潮中，老年人陷入“数字鸿沟”的问题日益严重。为更好地解决老年客户支付结算难、智能设备不会用的问题，今年以来，武强农商银行坚持“以客户为中心”的服务理念，多措并举，全面推进营业网点“适老化”金融服务。


优化服务，关爱老年人身心健康。该行合理配置服务人员，设立便民咨询台为老年人办理业务提供引导和帮助，对老年人的转账业务进行风险提示。开设了“爱心窗口”，让老年人告别长期排队疲劳。在营业网点门前设置无障碍通道、铺设防滑地垫，营业厅内提供饮用热水、爱心轮椅、急救药箱、雨伞等。柜面、填单台配备老花镜、放大镜等用品，提升老年人办理业务体验。


移动金融，解决老年人特殊难题。该行为各网点配备移动展业设备，对年龄较大、行动不便的客户专门开辟绿色通道。在合规前提下，安排专人携带移动展业设备主动上门服务，让老年人足不出户就能实现办理开销卡、激活社保卡、重置银行卡密码等业务，让金融服务更贴心、更有温度。


宣传引导，增强老年人防骗意识。针对老年人信息较闭塞容易被诈骗的现象，该行开展了金融服务下乡系列活动，把各村委会作为活动中心，利用村喇叭广播、村民口口相传，吸引群众前来咨询和参与。通过集中宣讲与一对一讲解的方式让村民了解多种诈骗手段。同时，该行积极开展“3·15”国际消费者权益保护日，守住“钱袋子”，金融知识宣传月等宣传活动，有效增强了老年人的反诈骗意识。


通讯员：李文玉