“身份证办好了，帮我解决了一个大难题！”4月1日下午，在衡水居住的维吾尔族群众古某来到衡水市公安局桃城分局新华路派出所，拿到身份证的她喜上眉梢，用维吾尔语对帮助她的民警和辅警连声道谢。


据了解，古某是新疆人，自2018年来到衡水务工。近日，古某不小心把身份证弄丢了，她抱着试试看的想法，向新华路派出所懂维吾尔语的辅警赵世鹏电话求助。赵世鹏从电话中感到古某的着急和无助，他一边安慰古某，一边主动提出帮她解决补办身份证等问题。


为深化“放管服”改革，全面推进“一窗通办”工作，辅警赵世鹏事先与户籍窗口工作人员咨询沟通帮助古某补办身份证事宜，随后与古某约好补办身份证的时间。由于古某不懂汉语，赵世鹏在一旁充当起她的“翻译小助手”，帮她顺利完成了补办身份证的相关手续。新华路派出所民警和辅警热忱、耐心的帮助和服务，让古某分外感动。


小窗口牵动大民生。衡水市公安局始终坚持“以人民为中心”的理念，推出系列便民利民服务举措，提供更加便捷、高效的“一站式”服务，用实际行动为群众办实事，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。