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“急客户所急，想客户所想”从来不是一句口号，而是工行人的日常工作写照。近日，工行衡水冀州支行就以高效贴心的上门服务，化解了年近90岁的高龄老人遇到的难题。

近日，一名客户急匆匆地走进工行衡水冀州支行，大堂经理上前询问并安抚客户情绪。经了解得知，该客户要帮住院的母亲办理密码挂失业务，由于客户的母亲身体原因本人不能到网点办理，于是该客户拿着母亲的身份证来到该行申请办理。

在得知此业务只能本人办理时，客户担忧地表示：“我母亲意识时而清醒、时而糊涂，行动又不方便，怎么办呢？”大堂经理安慰客户并表示在老人意识清醒、有自主行为能力的情况下可以提供上门核实服务，并给客户留下了电话，让客户在老人清醒的时候联系上门办理。几日后，该行接到了客户来电，随后迅速安排工作人员做上门核实，在确保信息无误后，为客户的母亲办理了密码挂失重置业务。