近日，济南市民王女士反映，2015年她在平安人寿为儿子投保的一份“智慧星”保险，在投保十年后遭遇单方停缴，业务员承诺的收益未达标，还涉嫌违规返佣诱导投保，半年来多次协商无果，消费者权益亟待维护。


十年投保陷困局，停缴来得猝不及防


2015年6月，王女士经平安人寿保险股份有限公司山东分公司马姓业务员推荐，为儿子购买了“智慧星”保险。投保时，业务员向她承诺，这份保险不仅能提供相应保障，本金收益将不低于5%，同时公司还会返还高达20%左右的佣金。基于这份承诺，王女士签订了投保合同，开启了长达十年的缴费计划。


2020年12月，马姓业务员再次登门，向王女士反馈，因保费复利计息，积累的利息已足够抵扣后续保费，无需再额外缴纳。王女士对此欣然认可，此后便未再主动关注保费缴纳事宜，也未收到任何关于保单状态变更的提醒。


然而，去年8月，王女士偶然查询账户时惊觉，这份持续投保十年的保单，已被平安人寿单方面停保，保险合同处于失效状态。这一变故让她十分不解，自己从未主动申请停保，也未接到任何停保通知，保险公司的操作完全违背了她的投保初衷，也严重侵犯了她的知情权与公平交易权。


承诺收益未兑现，返佣疑涉违规操作


除保单被单方停缴外，王女士还对业务员当初的承诺提出质疑。投保时承诺的不低于5%的本金收益，至今未能达标，实际收益与预期存在明显差距。更让王女士难以接受的是，业务员提及的高达20%的佣金返还，涉嫌违反保险行业相关规定。


保险行业监管明确要求，保险公司及从业人员不得通过给予投保人、被保险人保险合同约定以外的利益来诱导投保，返佣行为不仅破坏市场秩序，更损害消费者合法权益。王女士认为，自己正是被违规返佣的承诺诱导，才签订了这份保险合同，如今不仅收益落空，保单还被停缴，自身权益受到双重侵害。


协商半年无果，消费者诉求待回应


发现保单问题后，王女士认为这份保险已不符合自身真实需求，且保险公司单方面停保的行为缺乏依据，她随即向平安人寿提出全额退还保费的诉求。从去年8月至今，半年多时间里，王女士多次与平安人寿进行沟通协商，却始终未能得到妥善解决，问题陷入僵局。


为核实相关情况，笔者联系了平安人寿官方客服。客服工作人员表示，已详细记录王女士反映的问题，会安排人员进行对接核查。


目前，该纠纷仍在进一步协调中。本报将持续关注事件进展，同时也提醒广大消费者，投保时务必仔细阅读保险合同条款，对业务员承诺的额外利益保持警惕，留存相关沟通记录，遇到权益受损情况，及时通过合法途径维护自身权益。


作者：金言

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