衡水新闻网

近来，建行衡水分行把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的“试金石”，以实践活动成果检验党史学习教育成效，将“以客户为中心”的经营理念落到实处，充分保障在运用智能技术方面遇有困难的老年客户需求，提供更多智能化适老服务，充分体现建设银行积极履行社会责任的大行担当。

持续提升员工服务意识，厚植优质服务理念。一是切实强化员工主动服务意识和消费者权益保护理念，扎实树立“尊老、爱老、敬老”的服务观念，不断增强针对老年客户群体的服务自觉性，耐心倾听客户服务需求，热情提供细致周到的人性化服务。二是充分利用晨会、培训等进行宣讲教育，组织员工学习营业网点特殊客户服务指引、营业网点服务突发事件应急处理实施细则（2019年版）相关内容，依照规范加强网点工作人员柜面业务实操，有效提升老年客户金融服务体验。

强化服务资源保障，针对性加强服务基础管理。重点加强针对老年客户群体的人力、物力服务资源保障，进一步优化了老年客户群体服务流程，改善客户体验。设置老花镜、便民箱、医药箱等便老服务设施。网点合理使用爱心窗口，优先为有特殊服务需要的老年客户群体办理业务。大堂经理及时识别、礼貌接待老年客户群体，灵活做好陪同以及业务办理指引等工作，让老年客户群体在建行真正享受到服务优、态度好、体验佳的金融服务。对于因重症等特殊原因无法亲自到网点的老年客户，灵活运用龙易行等服务工具，积极做好上门服务。