为更好地宣传展示衡水金融机构“合规经营、诚信服务”的良好形象、让衡水消费者更加了解各金融机构的特色服务和便民举措，“3·15”消费者权益保护教育宣传活动期间，国家金融监督管理总局衡水监管分局、中国人民银行衡水市分行、衡水日报社联合推出2026年“金融3·15”特别报道—“衡水金融高管 立承诺 展风采”，致力打造衡水金融机构承诺践诺、诚信服务的金融品牌。
本期嘉宾：
中国建设银行衡水分行党委书记、行长 孙英伟
近年来，中国建设银行衡水分行全面贯彻党的二十大和二十届历次全会精神以及中央金融工作会议精神，坚定不移执行上级行党委决策部署，严格落实各项监管要求，深刻把握金融工作政治性、人民性，积极践行以人民为中心的价值取向，帮助社会公众不断增强维护自身合法权益的意识和能力。在“十五五”规划的开局之年，中国建设银行衡水分行紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”的主题口号，坚持“以正面宣传树导向，以风险提示筑防线”，通过数字化赋能、精准化服务、常态化宣教，将“金融为民”的初心写在服务第一线。
党建引领
筑牢金融为民根基
我行始终坚持党对金融工作的全面领导，将党建与业务深度融合，聚焦主责主业，持续增强“三个能力”。在服务实体经济的主战场上，在防范金融风险的攻坚阵地上，在深化金融改革的深水区，牢牢锚定科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”，以更强担当推动高质量发展。积极培育和践行社会主义核心价值观，大力弘扬中国特色金融文化，深入学习张富清同志先进事迹。成立由党委书记、行长任组长的精神文明建设领导小组，依托衡水地域文化，持续丰富文化内涵，引导员工将文明服务内化于心、外化于行。我行王文进同志荣获“全国劳动模范”，六家支行获评“建设银行河北省分行五星级网点”，近三年无重大责任事故、重大违规和严重有效投诉问题，营造了风清气正、积极向上的发展环境。
科技赋能与温情服务并举
弥合“数字鸿沟”
让数字技术既有速度，更有温度。充分利用县域“裕农通”服务点优势，通过发放宣传手册、悬挂活动条幅、张贴活动海报等形式，面对农村老人及务农人员开展金融知识普及，在帮助老年人跨越数字鸿沟、提升防诈防假能力方面取得实效。持续推进适老化改造，在网点厅堂，老花镜、放大镜、急救箱成为“标配”，针对高龄老人、退役老兵及特殊客户群体，启动消保服务绿色通道，依托移动智能设备，将柜台“搬”到病房床头、搬进居民家中，在严守合规底线的前提下特事特办，切实解决群众燃眉之急，确保金融服务“一个都不掉队”。
聚焦新就业群体
精准滴灌“新市民”
货车司机、网约车司机、外卖员和快递员是城市的“摆渡人”，也是消保教育宣传的重点对象。针对他们工作节奏快、金融知识获取渠道有限的特点，通过通俗易懂的案例，帮助“两司两员”群体了解个人理财规划、创业贷款政策，以及如何识别和防范专门针对灵活就业群体的金融诈骗陷阱。同时，积极提供适配的金融产品，以实际行动助力新市民在城市站稳脚跟、安居乐业，真正实现金融服务的精准触达。
构建“大消保”格局
践行新时代“枫桥经验”
金融纠纷化解是消保工作的“最后一公里”。我行积极践行新时代“枫桥经验”，高度关注金融纠纷问题，妥善、及时处理客户投诉，做好跟踪监测。通过建立多元纠纷调解机制，最大限度将问题解决在萌芽状态、化解在系统内部。通过将消保审查内嵌至营销宣传的全流程，从源头上保障消费者权益。在日常服务中，强化信息披露，杜绝夸大收益、隐瞒风险等营销乱象。“3·15”期间，召开全行工作会议，进一步强化服务意识，确保消费者权益保护工作落到实处。
普及金融知识
为重点地区、重点人员做好服务
深入开展金融知识“五走进”活动（进社区、进校园、进乡村、进企业、进商圈），通过一系列精准化、场景化的宣传，织密金融消保“防护网”。聚焦“老”，守住养老钱。依托驻村工作队开展专场活动，重点关注村里留守老年人群，普及个人信息防泄漏等金融常识，帮助老年人增强防范意识，守护好养老钱。聚焦“小”，筑牢校园防线。开展“反诈宣传进校园”主题活动，通过生动案例向师生及家长普及反诈知识，以“金融为民”初心守护校园安全。聚焦乡村，打通最后一公里。结合业务拓展，以“裕农通”服务点为载体，开展金融知识宣传活动，将反诈防骗等知识送到田间地头，切实提升农村居民的金融风险防范意识。聚焦社区，延伸服务触角。组织青年员工深入重点包联社区，面对面向居民普及防非反诈、爱护征信等金融知识，将金融服务送到群众家门口。
值此“3·15”国际消费者权益日之际，中国建设银行衡水分行向社会各界、广大消费者郑重承诺：始终将社会责任融入企业发展全过程，积极践行金融工作的政治性、人民性，着力做好金融“五篇大文章”，全面提升服务实体经济质效，充分发挥“劳动者港湾”便民暖心作用，扎实开展金融教育宣传，持续拓宽消保服务维度，为谱写中国式现代化建设衡水篇章作出更大贡献。
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