在“3·15”国际消费者权益日来临之际，中国移动通信集团河北有限公司衡水分公司（以下简称衡水移动）坚持以客户为中心，组织各分公司围绕“提升消费品质”主题，推出系列务实举措。通过便民服务、品质升级、权益保障和普法教育等多维度发力，全面提升服务品质，切实守护广大消费者的合法权益。


便民服务进社区，反诈科普助安心


活动期间，衡水移动饶阳分公司在人流密集区域设立宣传展位与便民咨询台，向过往群众发放消费维权、反诈防骗、惠民政策等宣传资料。工作人员耐心解答市民疑问，将消费维权知识融入业务推广，实现科普宣传与惠民服务的有机结合。尤其针对老年群体，开展通俗易懂的反诈专题宣传，手把手指导安装“国家反诈中心”APP，讲解典型电信诈骗手法，助力“银发族”守好“钱袋子”，筑牢社区安全防线。


品质服务再升级，贴心举措暖人心


衡水移动阜城分公司深入社区开展“我为群众办实事”实践活动，聚焦用户对提升消费品质的核心诉求，从用户视角出发，详细解读套餐资费、千兆宽带等业务内容。针对有需求的用户，提供上门测速、业务办理等一站式服务。同时，为进一步优化服务体验，活动现场设立意见征集簿，广泛收集群众对移动业务使用、服务感受等方面的意见建议，做到现场答疑、件件落实，以坦诚开放的姿态不断提升用户满意度。



全程保障护权益，透明消费更放心


衡水移动严格落实“十项服务承诺”，全面推行资费公开、账单可查、办理可溯的服务机制。通过中国移动APP、短信提醒、营业厅窗口等多渠道提供可视化电子账单、资费明白卡和消费主动提醒服务，让用户“办得清楚、用得安心”。在权益保障方面，公司构建全流程服务体系，实行投诉全量受理、限时办结、闭环跟踪，针对用户反映的热点难点问题，建立快速响应与专项督办机制，用心用情解决用户“急难愁盼”，以有力举措守护用户合法权益。


专题普法强内功，合规经营筑根基


为强化内部合规管理，衡水移动组织开展“护权益·强执法·善应对——3·15专题宣讲会”，邀请外聘律师进行专业普法培训。培训紧扣经营实际与监管要求，围绕消费者权益保护、市场监管配合等内容展开，结合行业典型案例，深入解读法律风险与应对策略，有效提升员工依法合规履职能力，为公司规范经营、健康发展筑牢法治根基。同时，各营业厅利用宣传栏、电子屏等阵地同步开展消费者权益保护宣传，推动“宣传+服务+维权”一体化落地。



据悉，下一步衡水移动将以“3·15”活动为契机，持续优化服务举措，不断提升用户体验，以实际行动守护消费者合法权益，积极营造更加安全、放心、诚信的通信消费环境。


通讯员：陈玉景