清晨六点，深州市的乡间小路上已泛起微光，李玉兰骑着电动车穿梭在田埂间，车筐里装着保单和理赔资料，车把上挂着给独居老人带的新鲜蔬菜。这样的清晨，她已走过十七个春秋。从2008年加入新华保险衡水中支至今，这位深州农村市场的“保险使者”用脚步丈量着这片土地的每一寸肌理，以1554万元的理赔服务金额，在乡亲们心中刻下了“有事找玉兰”的良好口碑。



泥土里长出的信任：把保险种进庄稼人心里


“保险？那是城里人的新鲜玩意儿，咱庄稼人有地就行！”2008年初入行业时，李玉兰听到最多的就是这样的质疑。深州是农业大市，多数村民靠种植蜜桃、小麦为生，风险意识薄弱，对保险的认知停留在“花钱买张纸”的层面。


为了让乡亲们听懂保险，李玉兰把条款翻译成“庄稼话”。讲重疾险时，她会说：“就像给咱的身体上了‘旱灾保险’，平时交点小钱，真要是‘天旱了’（生病），保险公司就来‘浇水’（赔钱），不耽误治病，也不影响家里收成。”走村入户时，她总带着一个笔记本，上面记着谁家的桃树该剪枝了，谁家的孩子要上学了，谁家的老人有慢性病——这些和保险无关的“琐事”，成了她打开乡亲们心门的钥匙。


2024年春节前夕，李玉兰在梳理历史保单时，发现L女士2009年投保的分红险已满期却未领取。L女士保单投保时间较早,住址信息不详尽,预留电话号码无人接听,奔着一定要找到的念头,她多次到保单留存地址查访,联系村民,还去了当地的派出所,经多方打听,终于找到了客户家，找到了L女士。当22300元满期金到账时，这位56岁的妇女感激的说：“这是给孩子娶媳妇的钱啊！”


1554万元背后：用专业和速度托举生命重量


1554万元，这个沉甸甸的数字背后，是众多家庭的重生希望。李玉兰的办公桌上有一张泛黄的理赔清单，每一笔金额旁都写着备注：“A先生，食道癌，2017.3.12，18万”“C女士，车祸，2012.7.8，15万”“B女士，甲状腺癌，2021.11.5，28万”……


2020年大屯乡的Y大姐被确诊为乳腺癌。隔离在家的她情绪崩溃，认为“治不好了，还得花光家里的钱”。李玉兰得知后，每天隔着院墙和她通电话，用自己学过的医学知识讲解治疗方案，同时线上指导她的家人准备理赔材料。确诊后的第16天，30万元理赔款到账的短信提示音响起时，李大姐在电话那头哭了：“玉兰，你不光给我送来了钱，是给了我活下去的底气啊！”


为了让理赔更快，李玉兰成了“学习狂”。她把保险法、产品条款翻得卷边，手机里存着各医院的科室电话和理赔所需材料清单，甚至自学了基础的医学术语。“农村人看病不容易，少跑一趟路，少等一天钱，就能多一分希望。”她常说。如今，经她手的理赔案件，平均时效比行业标准快1.2天，资料齐全的小额案件甚至能实现“当日受理、当日到账”。有乡亲说：“只要李经理说能赔，咱就放心。她的话，比保单还管用。”


扎根乡野的“向日葵”：把生活过成一束光


“李经理的电动车筐里，永远有三样东西：保单、笔记本、客户档案。”同事们这样形容她。爱生活、心态好，是李玉兰给人的第一印象。每年蜜桃成熟的季节，她会组织客户举办“采摘节”，教城里来的客户辨认蜜桃品种；重阳节时，她带着团队去敬老院包饺子，给老人们理发；农忙时，她和同事们去帮留守老人收庄稼——这些“不务正业”的举动，其实是她的“服务秘诀”。“保险卖的不是产品，是人心。你对乡亲们好，他们自然信你。”


十七年的坚守，李玉兰用实际行动证明：最好的服务，不是惊天动地的壮举，而是把每一件小事做到极致的真诚。她就像一株向日葵，永远朝着阳光的方向生长，也把温暖和希望，播撒给了每一个需要守护的家庭。