在汉江之滨、长寿之乡钟祥，湖北荆门联通钟祥政企团队以 “客户至上，用心服务” 为行动指南，扎根本土、深耕政企市场，用专业与热忱为企业客户搭建起数字化转型的坚实桥梁，成为区域通信服务领域的一面旗帜。这支团队凭借对本地企业需求的精准洞察，以及对服务品质的极致追求，在荆楚大地上书写着联通服务的精彩篇章。


服务为本，初心如磐护企行


“服务没有终点，只有连续不断的新起点。” 这是钟祥政企团队刻在心底的信念。面对企业客户，团队成员始终以饱满的热情和专业的素养，将服务细节做到极致。无论是寒风凛冽的冬日，还是烈日炎炎的酷暑，只要客户有需求，她们都会第一时间响应。在与客户沟通时，她们总能耐心倾听客户诉求，用通俗易懂的语言解答专业问题，将复杂的通信方案转化为客户易于理解的 “贴心指南”。从业务咨询到方案设计，从项目落地到售后维护，团队以全流程、全周期的服务，为企业客户保驾护航。


火速驰援，网络危机见真章


近期某单位因办公网络突发故障陷入业务停滞，客户心急如焚，一通充满焦虑与不满的投诉电话打到了钟祥政企团队。客户经理董彩芹迅速接起电话，用温柔而坚定的声音安抚客户：“您先别着急，我们马上派人处理，一定尽快恢复网络！” 放下电话，她立即与技术骨干组成应急小组，顶着高温火速赶往企业。抵达现场后，团队成员分工协作，从机房设备到终端线路展开 “拉网式” 排查。当发现因市政施工导致主光缆意外切断时,董彩芹立即启动应急预案,一边联系抢修部门调配熔接设备，一边向客户同步进展：“我们已定位故障，预计 3 小时内恢复！”


经过 3 个多小时的紧张抢修，网络终于恢复畅通，企业负责人握着团队成员汗湿的手，连连道谢：“关键时刻，还是联通靠得住！” 这场发生在五月的网络保卫战，不仅重新激活了企业的 “数字动脉”，更让钟祥联通高效、专业的服务形象，深深印刻在每一位客户心中。


深耕细作，创新服务谋发展


在日常工作中，钟祥政企团队深知，唯有不断创新服务模式、提升服务能力，才能满足企业日益多样化的需求。她们主动走进钟祥的工业园区、农业基地，深入了解本地企业在 5G 应用、工业互联网、智慧农业等领域的痛点与需求，为企业量身定制个性化通信解决方案。团队定期开展客户回访，收集企业对服务的意见和建议，建立问题台账，逐项落实改进。凭借这份对服务的执着与创新，钟祥政企团队连续多年客户满意度位居区域前列，成为本地企业信赖的通信合作伙伴。


汉江奔流不息，服务永不止步。湖北荆门联通钟祥政企团队将继续以客户需求为导向，以专业服务为基石，在荆楚大地这片热土上，不断探索服务新路径、提升服务新高度，用联通力量赋能企业发展，为区域经济的数字化转型贡献更多智慧与担当。


来源： 新报网