今年以来，为满足客户多样化需求，切实保护消费者合法权益，中国人寿衡水分公司从客户角度出发，优化服务流程，将“以客户为中心”的理念，嵌入到服务的每一个环节，让服务更快一步，用优质服务架起与客户沟通的桥梁，用心守护人民的美好生活。


融合科技和智能，为客户提供“简捷”服务


中国人寿衡水分公司为响应建设智慧社会，推动人工智能和实体经济深度融合的号召，正在通过建设大数据平台、国寿互联网视频、职场大屏、物联网查询系统、地市统计系统，实现数据的发展和融合，为电子化走向数字化奠定数据基础。现中国人寿衡水分公司已将人工智能技术应用于运营、风控、营销等多个领域，并取得了一定效果，公司将继续聚焦科技创新，助力打造“智慧国寿”。


截止到2022年年底，中国人寿衡水分公司互联网平台用户数突破23万，每月约3万多人登录、使用公司互联网平台查询、办理业务；个单无纸化投保推广率100%；电子保单应用推广率为87.81%；股份保单保全服务e化率99.7%；理赔服务e化率达到98.61%；新单回访e化率达到100%，部分需要客户亲临柜面办理的业务，可通过“空中客服”云端连线，满足客户足不出户，即可一键办理的需求。


融合专业与匠心，为客户提供“品质”服务


无论何时，无论何地，中国人寿衡水分公司始终将客户放在中心位置，以客户需求拓展服务边界，以客户满意丈量服务水平，用贴心关爱建立与客户真情联结的纽带，真诚守护承诺，温暖更加贴心。


推出的“重疾一日赔”服务，为申请重大疾病赔付且符合条件的客户，提供一个工作日内完成的快速理赔服务。优化老年客户办事渠道，柜面为老年客户提供优先叫号、免排队的服务通道；95519增设长者关爱通道，老年客户拨通电话后直接转入人工坐席。


持续开展金融知识教育宣传活动，营业厅设有金融教育宣传专区，普及宣传金融保险知识，共同提升金融保险素养，与客户共同筑牢消费者权益保护屏障。


公司近年陆续推出多项增值服务，和客户一起探索生活中的更多色彩，“国寿客户节”、“国寿小画家”、“悦己生活”“700健行”等线上线下增值活动，深受客户喜爱。面向VIP客户推出的体检、紧急救援、生日贺礼、影音会员卡等多项贴心服务，与客户携手乐享精彩、品质生活。


融合爱心与责任，为客户提供“温暖”服务


在理赔服务方面，持续打造“快捷、温暖”的理赔品牌。中国人寿衡水分公司理赔申请支付时效1.42天，获赔率达99.18%。各类便民赔付深受欢迎，“理赔直付”服务客户6902人次， “重疾一日赔”率96.71%，为1400余名有困难客户提供“上门赔”服务。


中国人寿衡水分公司始终关注老年人需求，为老年客户群撑起“关爱伞”，陆续开通多项老年人专属服务项目，营业厅设敬老窗口、现金窗口，备有血压计、花镜、拐杖、轮椅等便民设施，开通老年人优先办理通道，缩短等候时长，对因身体等特殊原因无法临柜办理业务的老年客户，我公司提供上门办理服务，确保业务及时、顺畅办理。


融合常态与长效，为客户提供“出彩”服务


线上，中国人寿衡水分公司联动外部媒体，凝聚宣传合力，向客户、社会公众普及保险知识，传递保险力量；组织全体员工、业务人员积极参与保险公益活动，并带动客户参与其中，用自己的“爱心”为公益事业献出一份力量。线下，辖属15家县支公司统一张贴主题海报、摆放宣传展架、播放宣传标语，营造浓郁宣传氛围。


统筹“传统+现代”两种宣传模式，巩固传统宣传形式优势，通过工作人员流动宣传、展板展示、派发宣传折页、编制简报等形式，把金融保险常识、防范金融诈骗理念宣传到千家万户；充分发挥新媒体传播速度快、受众面广等优势，让广大社会公众足不出户即可了解金融常识，掌握识别诈骗的技巧与方法，从而提高风险防范意识、自身金融素养和风险抵御能力。


接下来，中国人寿衡水分公司将持续秉持“守护人民美好生活”的初心，继续致力于提升消费者的金融素养，共筑诚信消费环境，提振金融消费信心。


作者：王文聪