为深挖纠治政务服务领域突出问题，激活社会监督力量，持续优化营商环境，近日，衡水市滨湖新区组建专业化政务服务监督队伍，遴选18名来自各行各业的代表担任政务服务监督员，扎根政务服务一线开展常态化监督，推动政务服务更加规范透明、便捷暖心。


为保障监督队伍视角多元、立场客观、覆盖面广，滨湖新区数据和政务服务局牵头推进监督员选聘工作，严格遵循公开、公正、择优原则，通过社会自主报名、单位推荐等多种渠道，面向人大代表、政协委员、纪检监察特约人员、媒体从业者、企业经营者等群体广泛遴选。经过资格初审、面谈复核、官方公示等规范化全流程筛选，最终确定18名政务服务监督员正式上岗。“能够参与全区政务服务监督工作，我倍感荣幸，也深知责任重大。”受聘企业代表胡凤岗在领取聘书和工作证后表示，监督员身份既是荣誉，更是沉甸甸的责任，将认真履职尽责，切实发挥监督作用。


7月1日，滨湖新区召开政务服务监督员动员部署会。会议审议通过《政务服务监督员选聘及常态化工作实施方案》，细化明确监督员工作职责、监督活动流程及问题闭环整改机制，同步开展动员部署和岗前培训，全面提升监督员履职能力。根据工作安排，监督员将常态化开展监督工作，每月通过突击暗访、沉浸式办事体验等方式，核查窗口服务态度、办事流程、便民设施运行等情况；每季度下沉企业、基层一线，精准收集企业群众办事堵点难点问题。


据悉，滨湖新区持续深化政务服务领域作风整治，自2026年4月起，集中开展政务服务“窗口腐败”专项整治，聚焦违规审批、“吃拿卡要”、利益输送、作风漂浮等六大突出问题开展靶向纠治。5月，该区创新推出“政务服务体验官”活动，邀请企业代表亲身参与办事流程、直面服务短板，有效解决了一批群众、企业急难愁盼问题，政务服务效能得到有效提升。


下一步，滨湖新区各政务服务窗口部门将主动接受社会监督，虚心吸纳监督员反馈的问题与意见建议，严格落实“发现-上报-整改-核验”全闭环工作机制，确保各类问题事事有落实、件件有回音，推动政务服务从被动整改向主动提质转变，持续打造利企惠民的优质政务服务环境，助力区域高质量发展。


通讯员：刘伟