7月6日，市民李女士携家人专程赶到衡水公交集团信息调度监管指挥中心，将一面印有“文明公交暖衡水 贴心服务惠市民”的锦旗送到调度员于婷手中，感谢她帮助找回遗失手机。


6月27日15时左右，李女士带孩子在河西小学公交站台等候1路公交车时，不慎将手机遗落在站台座椅上。返家后才发现手机丢失，因存有大量重要信息，李女士心急如焚，当即报警寻求帮助。


当日19时许，李女士在民警陪同下前往公交调度室调取监控。调度员于婷立即协助排查，逐帧比对车辆监控与站牌区域画面，细致梳理现场人员行动轨迹，快速锁定关键画面，还原了物品遗失过程。随即将影像资料同步民警，警企协作顺利寻回手机并完好交还失主。李女士捧着失而复得的手机连声道谢：“手机里东西太多，丢了真不方便，没想到这么快就找回来了，太感谢了！”


一面锦旗承载群众信任，一份赞誉鞭策服务前行。衡水公交集团将以市民认可为激励，持续提升全体职工服务意识与应急处置能力，于细微处传递公交温情，不断擦亮衡水公交文明服务名片。