为更好宣传展示衡水金融机构“合规经营、诚信服务”良好形象风采，让衡水金融消费者能更明确了解各金融机构特色服务、便民举措、服务承诺，值此2023年“3·15”国际消费者权益日之际，人行衡水市中心支行、衡水银保监分局、衡水日报社联合推出金融“3·15”特别报道：“对话高管——谈服务、立承诺”。特别报道通过“对话”衡水金融机构“掌舵人”的形式，刊登、发布各金融机构2022年特色、亮点服务；在消费者权益保护方面的新做法、新成效；2023年公开服务承诺、监督电话，打造树立衡水金融业承诺践诺优质服务金融品牌。


本期对话嘉宾：

平安产险衡水中心支公司总经理 庞小彪



平安产险衡水中心支公司

专业价值引领 温暖服务客户


中国平安财产保险股份有限公司于1988年诞生于深圳蛇口，是中国平安保险(集团)股份有限公司实现多元化发展的起点，旗下43家分公司及2700余家中心支公司、支公司、营销服务部及营业部遍布全国。中国平安财产保险股份有限公司衡水中心支公司隶属于中国平安财产保险股份有限公司，为客户创造“专业·价值”的品牌体验。自机构成立以来，始终坚守初心，持续为衡水人民提供“省钱、省时又省心”的金融服务。

平安产险衡水中支为了给客户提供高效便捷的服务，全面推广线上APP、智能客服等工具，全面加强线上服务。2023年1月1日至今，通过线上APP处理案件2477余笔，占整体案件的58%，共支付理赔款1427余万元。


一直以来，平安产险衡水中支始终坚持客户导向，不断改革创新，实现客户服务流程线上化。一方面是承保线上化，客户可通过“平安好车主”APP实现“产品自选”、“一 键报价”，各种保险产品可根据客户实际需求进行个性化组合，满足不同客户的不同需求。客户还可自行查询、修改保单信息。另一方面是理赔服务线上化，率先推出视频报案服务功能。报案零接触，视频面对面沟通，针对新手客户、女性客户等特殊客户群体，整体操作流程简单，节省单证上传时间;同时视频报案可以实现准确的现场指引，提升现场案件处理效率。


平安产险衡水中支以实际行动积极践行社会责任，为小微企业提供特色服务和保障，截至2022年底，共计承保小微客户数3273个，累计承担风险保障35亿元。在县域特色农险产业方面，公司承保肉羊养殖保险，为企业提供超158万的风险保障。平安产险衡水中支积极助力乡村振兴，农机保险全年共承保3212台，累计保额129亿元，保障了农忙时节收割机械的人身和财产安全。在农业发展领域建设社会风险管理和保障体系，为2023年春耕备耕分担风险，为广大农民群众农业保险服务方面切实发挥“保险姓保”的职能。。

值此“3·15”国际消费者权益日之际，平安产险衡水中支向社会各界郑重承诺:


平安产险衡水中支的每一位员工将遵循“专业·价值”的经营理念，积极履行社会责任，不断改革创新，服务国家、服务社会，让客户享受“省心、省时又省钱”的服务体验。


客服电话：95511

监督电话：0318-5267646



编辑：王亚雷 张伟