为更好宣传展示衡水金融机构“合规经营、诚信服务”良好形象风采，让衡水金融消费者能更明确了解各金融机构特色服务、便民举措、服务承诺，值此2023年“3·15”国际消费者权益日之际，人行衡水市中心支行、衡水银保监分局、衡水日报社联合推出金融“3·15”特别报道：“对话高管——谈服务、立承诺”。特别报道通过“对话”衡水金融机构“掌舵人”的形式，刊登、发布各金融机构2022年特色、亮点服务；在消费者权益保护方面的新做法、新成效；2023年公开服务承诺、监督电话，打造树立衡水金融业承诺践诺优质服务金融品牌。


本期对话嘉宾：

沧州银行衡水分行党总支书记、行长 韩云峰



沧州银行衡水分行

打造服务标杆  展现沧行风采


近年来，沧州银行衡水分行坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻各级党委、政府、监管部门工作部署，坚持稳中求进工作总基调，不断提升服务实体经济质效，为建设经济强市、美丽衡水提供金融新动能。


做精做细银企对接，尽心尽力服务实体经济。2022年，沧州银行衡水分行始终坚持为企业问诊把脉、纾困解难。一是加强金融政策传导，落实各项惠企政策。以“政府陪行长走企业、走产业”活动为抓手，针对重点工程、重点项目、重点企业，特别是小微企业、乡村振兴产业，持续加大项目对接力度，进一步提升政策传导效率，尽快落地落实优惠政策。二是加大走访对接力度，优化金融有效供给。一年来，分行持续开展“行长进企业，破解融资难”专项活动，积极拓展民营企业、中小企业服务领域，对省市级重点项目、科技型企业、外贸企业、绿色金融等优先安排贷款规模，进一步优化服务模式，不断增强金融服务质效。2022年，在全市“政府陪行长走企业”活动中，共走访168户，签约放款户数160户，放款额度24亿元；在“政府陪行长走产业”活动中，共走访企业60户，签约放款55户，放款额度8.67亿元。三是以客户为中心，减费让利小微企业。深入了解客户经营中面临的困难和需求，根据合理化建议持续优化贷款产品和服务，精心谋划、精准帮扶，满足企业多元化融资需求。同时，落实各项惠企纾困政策，切实做到“扶小济微、让利于企”，全年共为70户企业8.84亿元贷款下调利率，为企业节约财务费用870余万元，为企业“输血减负”，彰显行业担当。


做优做强金融服务，全心全意服务金融消费者。一是坚持依法经营，增强服务观念，规范服务行为，创新服务品种，改进服务手段，完善服务设施，美化服务环境，多措并举做好服务管理，满足广大客户日益增长的金融服务需求。二是以“衡水市金融教育示范基地”为宣传阵地，充分发挥金融知识普及主力军作用，注重对“一老一少”的金融知识普及，构建金融消费者宣传教育长效机制。三是以“星级网点”创建为抓手，以分行营业部荣获中银协“文明规范服务千佳网点”为契机，提升服务水平，优化服务流程，创新服务方式，延伸服务网络，推进金融服务“适老化”工作，不断加深普惠金融“接地气”程度。四是聚焦消费者关心关注的热点、难点、焦点问题，主动分析研判，拿出实招真招，持续做好舆情监测和信访维稳。严格执行销售适当性管理和消费者风险提示，对触及道德底线、严重损害消费者权益的行为，从严从重处罚。


值此“3·15”国际消费者权益日之际，沧州银行衡水分行向社会各界郑重承诺：


沧州银行衡水分行始终坚持以客户为中心的经营理念，把群众的小事看大，办好民生实事，切实维护消费者合法权益，普及金融知识，构建和谐金融。持续创新“行长进企业”活动，继续加大对实体经济支持力度，为持续推进衡水经济社会高质量发展踔厉奋发、勇毅前行。


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编辑：王亚雷 张伟