为进一步弘扬“学雷锋、做好事、献爱心”理念，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，在学雷锋纪念日来临之际，工行衡水武邑支行依托“工行·小青星”驿站开展了“适老服务伴君行”主题关爱活动。


温馨厅堂，优化适老服务。为方便老年人来行办理业务，该行在“工行·小青星”驿站摆放了轮椅、老花镜、便民药箱等数十种便民用品，并主动为等候区的老人做好宣传服务，有效满足老年客户的应急需求。当前，数字化、信息化、智能化是发展方向，为帮助老年人跨过“数字鸿沟”，在保留传统金融服务方式的同时，该行还发动青年员工从自身做起，通过进门时主动搀扶和亲切问候、大堂内耐心解释和引导、增设老年客户爱心服务弹性窗口等方式，方便老年客户“即来即办、无需排队”，进一步优化了老年客户的业务办理体验。


反诈宣传，打造安心服务。在做好日常服务的同时，该行还高度重视老年金融消费者权益保护工作，该行青年员工自发组成反诈宣传爱心志愿团队，积极开展联防共建，上门宣传反诈知识，推广反诈手机应用，辅导老年客户下载安装“国家反诈中心”APP，采用“以案说险”“以案说教”等通俗易懂的形式揭批当前电信网络诈骗违法犯罪的典型案例及作案手法，提升老年客户的金融素养及防骗意识。此外，该行还利用电子屏、电视等多媒体设施，向到店老年客群集中轮播《如何防范电信网络诈骗　增强防诈骗意识》等反诈主题宣传片。


慰问走访，传递暖心服务。该行志愿者走访慰问离退休老干部，陪同老人谈心聊天，询问老干部们的生活、身体状况，用实际行动为离退休老干部送去工行大家庭的关怀与温暖。


下阶段，工行衡水武邑支行将继续弘扬雷锋精神，完善网点服务设施、优化服务体验、创新服务手段，积极推出适老化特色服务，为携手共建“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”的和谐社会贡献工行力量。


作者：艾莉