10月22日上午，桃城区大陆世家名苑一户居民家中，受潮起皮的天花板格外显眼。楼上渗水引发邻里纠纷，双方就责任划分、维修补偿争执不下。接到居民求助后，裕丰社区党总支副书记刘婧竹迅速赶到现场，一边查看渗水破损情况，一边联合小区业委会安抚双方情绪。当天下午，在社区协商点，经过刘婧竹和业委会成员耐心调和，双方达成谅解。



说起基层自治化解的一桩桩民生难题，刘婧竹最先想到的，是一年前刚接手社区的城市文明建设工作时，和桃城区民政局生活区业委会主任宋雨安入户劝导的那一幕。


那天傍晚，暮色漫上楼顶，桃城区民政局生活区一栋老楼里响起敲门声。年过七旬的宋雨安，在小区居住多年，和街坊邻里十分熟悉。


“老哥，是我，雨安。”宋雨安站在门口，从手机里翻出一张照片——楼道转角，旧家具、废纸箱堆成堆。屋里老人探出头，摆摆手：“各家都这么放。我碍着谁了？”


“楼道里乱堆乱放容易引发火灾，太不安全。”宋雨安指了指楼梯，“咱这楼上住了不少老人，真遇到急事，都下不去楼。”他弯下腰，一边拉家常，一边帮忙把杂物往楼下归置。老人反倒不好意思了：“您这一说，是得收拾。”



这一幕，是刘婧竹来到裕丰社区的“入职第一课”。当时，社区正在推进楼道杂物专项整治。她对各小区情况尚不熟悉。宋雨安心里则揣着一本“台账”：哪户独居、哪户好沟通、哪户有难处，门儿清；白天摸排，晚上劝导，不讲生硬规定，只讲安全隐患，看照片就能分清杂物归属。刘婧竹跟着一同入户，在协同配合中，见证楼道一点点变得清爽，邻里和睦也得以维护。


院落里的楼道难题顺利化解，而桃城区科技局生活区通天然气这件“烦心事”，同样靠着自治力量向前推进。


桃城区科技局生活区建成年代早，一直没有通天然气，居民“扛罐上楼”的日子持续了几十年。改造成本高、费用难归集、居民意见难统一，这件事一拖就是多年。业委会主任栗树根主动扛起这份重担。刘婧竹全程跟进协调，配合栗树根白天对接燃气公司，一遍遍打磨改造方案；晚间一同入户走访，把专业政策转化为通俗易懂的大白话讲给居民听。有居民嘀咕：“咱这老楼，罐子扛了半辈子，真能通上气？”栗树根拍着胸脯：“只要大伙儿心齐，这事准成。”费用收缴逐户对接、疑问顾虑一一解答，一个个堵点被逐步打通。目前，改造已经进入施工阶段。


一件件民生诉求落地见效，面对多方交织的矛盾，议事协商平台成为破解复杂难题的有力抓手。


龙祥苑小区门口，井盖油污外溢曾是远近皆知的“老大难”，气味刺鼻，冬季路面容易结冰，还有居民在此摔倒。物业多次疏通，投入不小，却只能治标不治本。居民、物业、商户三方诉求不一，僵持不下。业委会主任王冠宁主动对接社区，刘婧竹牵头联动物业，逐条梳理各方诉求。今年，社区把“裕事共议·小院议事厅”搬到居民家门口——几张凳子一摆，社区、业委会、城管、商户、居民围坐一圈。


“油污不能总往街上淌！”


“疏通只管得了一时。”


“那就从根上治：商户建沉淀池，物业清管网，各自认领管护责任，行不行？”


你一言我一语，治理方案当场敲定。如今，曾经油污外溢的井盖焕然一新，居民们的心结也随之解开。


宋雨安、栗树根、王冠宁，是裕丰社区自治队伍的缩影。他们把居民的一件件小事当成大事来办：环境整治、门窗维修、邻里调解，处处有他们的身影；诗词协会、银龄之声艺术团等文艺活动也被张罗进老院子，让小区既有“面子”更有“里子”。


在社区党总支统筹引领下，裕丰社区做好指导协调、搭建协商平台，业委会扛起小区业主自治主体责任，扎根楼栋院落的自治力量就近收集民意、化解矛盾，各方联动、有事共商，合力疏通堵点。


随着一系列民生难题逐步化解，刘婧竹越来越笃信：文明不是贴在墙上的标语，而是通畅的楼道、温热的灶火、平整的井盖……微光虽弱，汇聚起来便是暖心暖流。刘婧竹表示，裕丰社区将持续建强红色业委会、用活议事平台，不断激活基层自治活力，让一件件民生实事落到居民烟火日常里。