“楼道灯亮了，晚上出门再也不用心慌了！”这几天，家住安平县幸福社区的张福贵大爷心情格外舒畅。他向入户走访的社区干部反映的“楼道灯损坏”问题，短短几天就得到了解决，新安装的感应灯照亮了楼道的角角落落，也温暖了老人的心。


一盏灯的“点亮”，折射出的是安平县在深化城市基层服务、助力文明城市建设中下足的“绣花功夫”。今年以来，安平县委社会工作部统筹县直包联单位和社区力量，深入开展“访千楼进万家”入户走访行动，并组建“社区治理协理员”队伍，通过干部下沉、机制建立、群众参与，打通了服务群众的“最后一米”，让为民服务真正实现了“零距离”。


“我们要求走访不仅要‘身入’，更要‘心入’。”安平县委社会工作部相关负责人介绍道，安平县建立县直单位包联社区制度，各单位与社区居委会共同制定年度走访计划，组织党员干部、社区工作者、网格员、志愿者等力量，对辖区内小区逐楼逐户开展全量走访，聚焦物业管理、环境卫生、设施维修、停车充电、消防安全等民生关切，面对面倾听群众呼声。



物业管理怎么样、环境卫生哪里要改、设施维修及不及时、停车充电方不方便、消防安全有没有隐患……这些民生关切在一次次敲门声中浮出水面。该县通过常态化走访，建立起详实的民情台账，为精准施策提供第一手资料。


问题收上来了，关键在解决。安平县建立起“交办、解决、反馈”闭环管理机制。能现场解决的当场协调解决；需要部门联动的，分类转办至相关责任单位，限期办结；处理结果通过社区公示栏、微信群及时向居民反馈，确保事事有着落、件件有结果。


对于公共秩序乱、设施维护难等顽疾，县委社会工作部协调多部门开展常态化联合整治。清理楼道堆积物、规范电动车充电、修复破损路面、整治卫生死角……一项项务实举措，让老旧小区焕发新颜。


更值得关注的是，一批有威信、有热情、有特长的党员、退休干部、楼门院长、热心业主被发掘出来，组建起“社区治理协理员”队伍。县委社会工作部定期开展系统培训，内容涵盖创建标准、问题识别、沟通技巧、处置流程等，让他们成为政策的“明白人”和社区服务的“眼睛”。



如今，这些“社区能人”活跃在楼栋之间，通过线上反馈群或日常巡视，随时发现并上报环境卫生、设施损坏等问题。包联单位快速响应，简易问题由“能人”现场协助解决，复杂问题按程序转办，形成了“群众发现问题—能人协助解决—部门支撑保障”的良性循环。


从干部下沉听民声，到闭环机制解民忧，再到能人参与优服务，安平县正以“绣花功夫”织密社区服务网络，让为民服务真正实现“零距离”，让文明城市的底色更暖、成色更足。


通讯员：李颖 崔颖迅