为切实化解群众在保险咨询、业务办理、线上投保过程中遇到的各类难题，提升服务质效，持续深化“以客户为中心”的服务宗旨，近日，中国人寿安平支公司精心组织开展“服务零距离 投保更安心”客户答疑及投保流程指导活动，以精准、细致、暖心的服务，切实提升群众保险服务获得感。


面对面精准答疑，用心化解客户困惑。该公司在客户服务中心设立专属服务接待专区，抽调客服负责人、一线业务骨干、柜面优秀员工组成专项服务小队，全程驻场提供一对一专属服务。对于个性化、复杂类业务问题，现场做好登记建档，明确办理时限与跟进责任人，确保所有咨询问题有答复、有落实、有反馈。针对中老年客户线上操作不熟练、投保步骤不熟悉等普遍痛点，活动开设投保实操辅导专场。工作人员依托官方APP、微信服务平台、智能自助终端等渠道，通过手把手教学、沉浸式实操指导，帮助老年群体跨越数字操作障碍，轻松、安全、规范完成自主投保操作。


科技赋能便民服务，智慧升级服务体验。本次活动同步向客户推广公司智能化、电子化便民服务体系，全面展示数字化服务优势。积极普及电子保单、电子回执、线上回访等无纸化服务功能，讲解电子化服务安全、环保、易保存、随时查的特点，引导客户主动使用线上服务渠道，进一步简化办事环节、提升办理效率。


下一步，中国人寿安平支公司将持续优化服务模式、完善服务体系、精简业务流程，依托数字化赋能升级，持续打造更高效、更暖心、更专业的保险服务，让保险咨询更透明、投保办理更简单、客户服务更贴心，全力践行“相知多年、值得托付”的品牌理念，持续为县域群众提供有温度、高质量的金融保险服务。


作者：文聪