“双十一”到来，日前，衡水市消费者权益保护委员会、衡水市市场监督管理局发布消费提示：购物时要擦亮眼睛、理性消费，谨防不良商家促销套路，守护自身权益，依法合理维权。


甄别促销规则，识别价格陷阱。个别商家存在“虚假打折”“虚假标价”及不履行价格承诺等违规方式开展促销。还有个别商家的某些商品在“双十一”促销之前可能先涨价，促销当天再降价，徒有优惠打折之表，实则价格持平甚至上涨，给人造成优惠力度很大的错觉，消费者需多加辨别。部分商家推出“前N名半价”“限时秒杀”等活动，吸引消费者抢购，但实际兑现时却设置诸多障碍。优惠券的使用门槛也常被刻意抬高，如要求分开结算、限指定品类等，导致消费者难以真正享受优惠。


筛选交易平台，坚持理性消费。直播平台部分主播为营造抢购氛围，频繁使用“全网最低”“错过再等一年”等极限用语。但实际情况是，部分商品存在“低价引流、高价运费”的情况；还有商家将外观相似但材质不同的商品设置不同价格，误导消费者。建议购买前查看商品详情，对比不同平台价格。面对“爆款秒杀”“钜惠特卖”等宣传，消费者应保持清醒，按需购买，避免因冲动消费购入不必要的商品。


掌握售后政策，防范交易风险。“价格保护”不等于“随时补差”。各电商平台公示的价格保护条例中，大部分包含“不支持价格保护的情形”，如下架商品、删除链接，因消费券、红包、百亿补贴等导致的降价，商品属性参数并不完全一致等。消费者应提前了解规则，避免事后维权困难。近年来，快递公司运用商品仓储前置等技术，缩短物流时间，预售商品付尾款后急速派单，导致部分消费者无法申请退款，必须等到收货后再行寄回，消费者应注意是否产生退货邮费纠纷。


强化安全意识，严防信息泄露。促销期间，各大平台“摇现金”“砸金蛋”“抢红包”“中大奖”“幸运抽奖”等优惠手段层出不穷，店铺促销短信纷沓而来，消费者应注意识别，不随意点击网页、手机中的不明链接和弹窗，不随意扫描不明的二维码，不轻信抽奖、中奖信息，交易中注意不将银行账号、密码、身份证号码等重要信息提供给他人，不泄露手机动态验证码。消费者应通过平台正规支付渠道和流程付款，不轻信、接受任何直接汇款至个人账户的理由和要求。


留存消费凭证，维护合法权益。消费者应注意保存促销活动截图、商品页面信息、与商家的聊天记录、电子发票、支付记录及物流信息等，以备发生纠纷时作为维权依据。纠纷解决按步骤来，首先与商家协商解决；若协商无果，可向电商平台投诉；仍未得到满意处理，可根据商家注册地址，拨打12315热线、通过全国12315平台进行投诉举报，或通过全国消协智慧315平台进行投诉，依法维护自身合法权益。