两盒抗癌药，引出了一段关于善良、专业与责任的佳话。这是发生在湖南湘潭花石镇的真实故事——益丰大药房健康顾问王昭平，成功帮助患癌老人吴爷爷，申请到了每月500元的“特殊门诊”购药补贴——一项他和他远在外地的子女都一无所知的国家福利。
缘起：两盒药，开启让老人重拾尊严的故事
“你好，有卡倍他滨吗……还有那个什么复方斑什么胶囊……”
一位老爷爷佝偻着腰，缓缓走进药房，同样缓慢的还有声音，一字一顿。
王昭平听出了声音的虚弱，连忙上前扶住老人坐下。作为药房人，职业的敏感让她瞬间捕捉到了关键信息，随即熟练地找出卡培他滨和复方斑蝥胶囊，递给老爷爷。
“对，就是这两个药。”
“是您自己吃？还是给家人买的？”
“我自己吃。”
“大爷，您办了‘特殊门诊’吗？”听到老爷爷的确认，王昭平追问道。
老爷爷听到这个问题，一脸茫然。而王昭平这个融入工作习惯的问询，开启了一个让老人重获尊严的故事。
信息鸿沟：错过国家惠民政策的老人
老爷爷姓吴，子女都在千里之外务工。确诊肺癌后，选择在衡阳的医院治疗，就是因为外甥在那边上班，可以有个照应。
治疗的费用对这个家庭是一笔巨大的开支，出院后，吴爷爷用最原始的方式，对抗着身体的折磨和经济的压力——为了省下2块钱公交车费，他宁愿顶着日头，从十公里外的家，一步一步，走到镇上的益丰大药房。他种的小菜吃不完，就挑到镇上卖掉，换回几张零钱。靠着自己微薄的积蓄和子女的接济，一盒一盒地自费买药。“特殊门诊”，这个由国家政策构建的温暖堡垒，对于这位终日与土地打交道的老人而言，是一个完全陌生的词。
王昭平得知吴爷爷情况后，鼻子一酸，决定必须填上这道信息鸿沟——吴爷爷的疾病属于“特殊门诊”政策范畴，每个月有补贴额度。
摆渡人：穿梭在乡村的健康顾问
王昭平搀扶着吴爷爷坐下，耐心地讲解“特殊门诊”事宜，考虑到吴爷爷子女不在身边，自告奋勇成为吴爷爷的“专属代办员”，当即让吴爷爷给子女打了个电话，消除了“被骗”的担忧。
接下来的几天时间，收集资料、复印证件、整理表格等等占据了王昭平大量的休息时间。店里那台为了方便顾客而特意配备的打印机，成了她的工作台。吴爷爷的住院资料远在衡阳，她就耐心地打电话，指导老人的外甥，把每一份关键的诊断书和出院小结都拍成清晰的照片传过来。在资料提交后，等待审核的日子里，她每天都会留心申请进度。
“每个月有500块！”当她把特殊门诊资格已批准的好消息告诉吴爷爷时，电话那头是长久的沉默……良久之后传来吴爷爷不断重复的感谢声。
“太好了，太谢谢了。等我忙完手头的事情，个把小时就来拿药。”
一个多小时？这不恰好是吴爷爷走过来的时间吗？王昭平心里一咯噔——难道是走过来？！在王昭平的追问下，吴爷爷终于说了实话，只要不出镇，他都是走路。
十公里，对于一个癌症病人，那是一段多么漫长的路。她无法想象，在过去的无数个日子里，老人是如何拖着病体，沉默地走在这条乡间小路上。
“吴爷爷待家里别动！我过来！”王昭平连忙挂了电话，把药配好，仔细装袋子，跨上了自己的电动车。
此后，每个月，王昭平的电动车都会准时出现在吴爷爷家门口。送药上门，再聊上几句家常，成了两人之间无需言说的默契。她送去的，早已不只是药，更是一份来自外界的“甚是亲人，超越亲人”的关怀。这对吴爷爷无疑是雪中送炭，意味着不用中断治疗，甚至可以多一些营养补剂，更意味着维持老人的尊严和体面。
管中窥豹：一个人奔走的背后是益丰编织的健康网络
这不是王昭平第一次对顾客主动问询，她也并非个例，据店长肖利平介绍，“主动问询、宣导政策”已固化为花石镇门店的一项服务标准，每位益丰人几乎能背下所有热门覆盖的疾病种类——高血压、糖尿病、冠心病……
乡镇的老人们消息闭塞，药房的健康顾问们主动将自己编织成一面“防护网”，防止老人们错过国家福利，也架起了一座“连心桥”，一头连着最需要帮助的患者，另一头连着能带去希望的政策文件。
益丰编织的健康网络遍布全国，每个门店如同一束探照灯，照亮了国家惠民政策在基层落地时可能存在的“最后一公里”难题，也为新时期社区药房如何扮演“社会健康服务站”的角色，提供了一个温暖而深刻的注脚。
是千千万万的健康顾问在践行益丰“顾客第一”的核心价值观，这份良善在最基层的土壤里，开出的一朵质朴的花。是益丰对自身社会角色的深刻思考。药房，能不能不只是一个冰冷的药品零售终端？它能不能成为社区健康网络的“枢纽”？能不能成为国家惠民政策的“放大器”和“翻译官”？
当一家企业鼓励员工去做那些“分外”的、无法直接用KPI衡量的但却对社会有益的事情时，它就拥有了超越商业的温度。
王昭平骑着电动车，行驶在湘潭的乡间小路上。车后座的药箱里，装着延续生命的药品，也装着一家药房对“最后一公里”最温暖的回答。这，或许就是“益丰”让他的名字在花石镇居民心中，有了超越药品本身的分量。
原标题：顾客第一，是最好的药方：益丰人打通惠民政策“最后一公里”
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