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在农行福州闽侯县支行的服务日常里，总有一些温暖瞬间，勾勒出金融服务的人文温度。日前，一场跨越“无声”的贴心服务，在支行营业厅温情上演。

　　当日，一对神色焦急的夫妻疾步踏入营业厅。大堂经理施文华敏锐捕捉到二人频繁用手语交流却始终未发出声音，立刻意识到这是两位听障客户。她第一时间迎上前去，递上纸笔，绽放出温暖的笑容，以无声的方式传递关怀：“别着急，我们可以写字沟通。”随后，施文华迅速联系内勤行长前来协助，一场“无声”的服务接力就此展开。

　　经纸笔沟通得知，这对夫妻因银行卡长期未使用，遗忘了密码，而眼下急需取用卡内资金。施文华手持纸笔，逐字逐句耐心询问业务需求，全程陪同客户在超级柜台完成银行卡密码挂失重置业务。业务办结后，她仍不放心，主动对客户账户状态进行细致检查，很快便发现了新问题——其中一位客户的银行卡因长期未使用已被冻结。

　　内勤行长闻讯赶来，帮助客户整理好账户解冻所需材料，同时内勤行长全程协助客户进行交流，一边将客户需求准确传递给柜面人员，一边实时向客户反馈业务进展，直至账户解冻、业务办结。

　　整个办理过程中，这对夫妻紧锁的眉头逐渐舒展。当看到银行卡恢复正常使的那一刻，丈夫郑重地在纸上写下：“谢谢你们，我们很感动！”妻子更是频频竖起大拇指。

　　在农行闽侯县支行，服务从不受限于沟通形式。无论是言语交流，还是笔墨传情，每一位员工都将真诚与耐心融入服务细节，用专业与温情，为特殊客户群体架起无障碍的金融服务桥梁，让每一位客户都能感受到农行“有温度的金融服务”。