在数字洪流奔涌的时代，中国移动河北衡水公司（以下简称“衡水移动”）用一个个温暖瞬间诠释：科技的温度，在于人心。这里的故事，无关惊天动地的壮举，只有润物无声的温情……


银发族的"亲闺女"：宽带连起的亲情线


夜幕初垂,故城郑枣路营业厅的营业员齐寿花正准备下班，看见两个互相搀扶的老人局促地走进来，老先生攥着手机的手微微颤抖。小齐没有急着下班，而是把老人带到休息区，倒上两杯热水，唠家常式的倾听老人诉求。经询问，这位黄老先生子女都在外地，平时主要靠视频联系，可是今天视频却拨不出去了。小齐接过手机检查了一下，原来老人无意中关闭了移动网络，造成无法连网。得知老人一直使用手机流量时，她贴心地向老人讲解起移动宽带，费用低、网速快、全家都能联网，拨打视频也不必仅靠黄老先生一人的手机。


第二天，黄老先生打来电话，表示想安装宽带。趁中午营业厅人少的时间，小齐约上“移修哥”一块到老人家现场勘察、安装，当两位老人的手机都连上WIFI，拨通孩子们的视频时，黄老先生满脸欢笑说：“姑娘，你这服务太周到了，跟我的亲闺女一样！”隔天，老人兴高采烈地将一面写有“品德高尚 业务认真 办理细；心系百姓 把网安好 真满意”的锦旗送到了营业厅。



跨越半个地球的微笑：手机卡串起的文化桥


语言不同，服务相通；国度有界，温暖无界。近日，一位来自非洲籍客户急匆匆走进衡水武邑东环路移动营业厅，边说着英语边用手比划，但是由于语言不通，交流一度陷入困境。厅里新入职“00后”员工高文浩见状主动上前，用流利的英语安抚客户情绪并了解事由。


原来这位客户初到武邑县工作生活，想办理一张本地卡方便与家人联系。在解释入网套餐各类专业术语时，文浩怕引起歧义，便借助公司开发的“AI office”软件与客户毫无障碍的交流起来，AI详细记录了客户对套餐办理的需求，并进行精准的翻译，协助客户顺利拿到新手机卡。业务办理结束，服务却没有终止，考虑到客户的特殊情况，文浩主动添加了客户微信，方便后期咨询，客户笑着对文浩的贴心服务竖起大拇指。一次跨越语言的帮助，传递的不仅是问题解决方案，更是一座小城的包容与温暖。


服务即温度：从“心”出发的承诺


这些温暖片段背后，是衡水移动"服务即温度"的深层蜕变。定期举办银发课堂，用心用情助力老年朋友跨越“数字鸿沟”；围绕“全球通”品牌、“心级服务”品牌、“移修哥”品牌、“移动爱家”品牌、打造系列特色服务；聚焦“关键时刻”“关键场景”“关键人群”等，开展“适老服务专席”……“我们追求的不仅是信号满格，更要让每个使用移动服务的人心里能够充盈着暖意……”衡水移动品质工作相关负责人说。


当科技企业开始用对待家人的方式对待用户，那些关于数字鸿沟、文化隔阂的难题，便在真诚的微笑中悄然消融。衡水移动也将继续提升员工的服务水平和综合素质，将服务文化深植于心、力践于行，为客户提供有品牌、有声音、有温度的服务，提高客户的获得感和满意度同时让更多客户畅享数字生活的智能与便捷。


通讯员：陈玉景