“以前办理退休要跑人社、公积金、医保等多个窗口和部门，耗时又费力，现在到桃城区人社局公共服务大厅，仅在5号一个窗口就能全搞定，大大节省了时间和精力！”近日，刚刚办理完退休手续的市民张女士高兴地说。这样的高效服务体验，正是桃城区人社局推进“高效办成一件事”改革的缩影。



今年以来，衡水市桃城区人社局加强整体设计，推动模式创新，注重改革引领和数字赋能双轮驱动，实现了办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，人社政务服务满意度持续提升。


高度重视精心布局。该局确定将高效办成退休“一件事”、社会保障卡居民服务“一件事”、个人创业“一件事”等作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，成立由局主要领导为组长、分管领导为副组长、相关股部中心负责人为成员的领导机构，分头负责推进具体工作，做到组织有力、分工明确、落实高效。


积极沟通定期调度。“高效办成一件事”领导小组积极与衡水市人社局沟通，针对特殊办理事项实时对接，召开“高效办成一件事”调度会，通报最新工作进度和下步工作方向，不断完善调度机制；充分整合医保、税务、政务大厅等部门力量，对人社部门牵头负责的“高效办成一件事”重点任务清单进行逐项清理、专题研究部署、强化业务培训，制定详细方案，形成工作合力，不断完善“一件事、一组团、一流程”办理机制。



优化流程强化服务。配合政务大厅对“一件事”事项进行流程测试，确保流程顺畅。同时，优化申请材料、明确流程时限、加强人员培训，让群众“一件事”办理“加速”；深入服务窗口常态化开展“人社干部走流程”活动，开展“体验式”调研，疏通人社服务堵点、补齐短板、压缩流程，不断提升服务质效。



今年一季度，桃城区办理退休“一件事”260件，个人创业“一件事”561件；在就医购药、文化体验、惠民惠农补贴发放等7个民生服务领域，持续拓展社会保障卡居民服务“一件事”；监管的20个线下制卡金融服务网点切实做到让群众少跑腿，数据多跑路。


通讯员 杨艳燕


摄影 杨艳燕