3月5日，衡水公交18路队10名休班司机走上献血车，踊跃献血2400毫升，之后又赶到公交站台引导答疑、搀扶老人上下车。这样的场景，在18路队已是寻常。

        多年来，18路队始终围绕“服务乘客，奉献社会”宗旨，用行动诠释：雷锋精神，就是车厢内外触手可及的温暖。2017年，这条仅12辆车、20名司机的公交线路，被中宣部命名为“全国学雷锋活动示范点”，被市民亲切地称为“雷锋路队”。

车厢里的贴心服务

　　“阿姨，抱着孩子坐好，到站提前叫我。”3月15日上午，带着小外孙的周兰英老人刚上车，就听到队长朱琳温和的叮嘱。

　　“司机们开车稳当，态度也和气。每次下车，都有人提醒‘不着急，车停稳了再下’。72岁的周兰英是18路公交车的常客，“遇到我们上岁数的，腿脚不利索的，他们会过来搀一把，从来不催。”

　　作为敬老爱心线路，18路的车厢里有不少贴心“小设计”：一级踏板方便老人上下车；敬老座旁的下车铃触手可及；驾驶座后方的便民服务箱里，老花镜、创可贴、碘伏等码放得整整齐齐，以备乘客不时之需。

　　“服务不是喊口号，是把乘客没想到的提前想到。”这是朱琳常说的话，也是18路队的信条。为防止外地乘客坐过站，他们设计了“爱心提示牌”；担心雨雪天乘客上下车滑倒，在前后车门处铺上防滑垫；冬天给站台和车厢的座位配上软垫，让乘客告别“冷板凳”……

　　为了让服务有章可循，他们推行“四个一”：一个微笑、一句问候、一声引导、一个行动，还总结出“三听、四动、五心、六勤、七看”等服务规范。核心要求简单而暖心：等候多一秒、搀扶多一步、提醒多一句。

　　这些纸上的规范，被司机们做成了车厢里的日常。

　　臧立荣是乘客口中的“好闺女”。一次，一位白发老人上车吃力，她赶紧起身去扶。老人脱口而出“谢谢你闺女”，随即又有些不好意思。臧立荣笑着安慰：“大爷，您就把我当闺女。”从那以后，老人真把她当成了亲人，没事就坐她的车兜一圈，写了新诗也要通过微信分享给她。

　　像臧立荣这样的司机，在18路不止一个。刘红霞收车回场途中，看到一位老人带着孩子在园博园站台焦急等车。末班车早已发出，她主动停车，将二人送到枢纽站，又开私家车把他们送回家。袁印岗准备收车下班时，在终点站遇到一名女孩求助。他耐心安抚，直到把女孩安全送到附近学校警务室，协助民警联系上其家人。

　　这样的故事，在18路车上几乎天天发生。田志华及时送患病老人到医院；及运斗返场时将迷路的小学生送回家；何圣亮耐心引导乘错车的小朋友安全转乘……助人为乐已成常态，锦旗和感谢信常年不断，“人人争做志愿者，个个甘当活雷锋”成了这支队伍的追求。自2011年公交公司实行星级评审以来，18路队的司机个个都获评“星级司机”。正如朱琳所说：“帮助别人，在我们这儿已经成了本能反应，成了一种习惯。”

　　2025年5月，“学雷锋”爱心驿站在终点站闾里古镇投用。空调、座椅、手机充电器、应急药箱等一应俱全，环卫工人、候车乘客可以随时进来喝水、歇脚。荣誉墙上，记录着18路队多年来的暖心故事。“不仅要解决实际困难，更要持续传递温暖。”朱琳说。

岗位外的社会责任

　　今年3月5日，是第63个“学雷锋纪念日”，18路队收到了一封来自市中心血站的感谢信。

　　信中写道：“感谢该路队连续四年自发组织队员开展无偿献血公益活动，用点滴热血汇聚生命暖流，为保障我市临床医疗用血需求、守护人民群众生命健康作出了积极贡献。”

　　自2022年起，在朱琳的倡议下，18路队每年都在学雷锋纪念日前后组织无偿献血。四年下来，这支仅有20人的队伍累计献血量达12000毫升。“平时服务乘客出行，关键时刻服务社会需要。”已累计献血4000多毫升的臧立荣说，能在工作之余为社会作点贡献，感到非常自豪，他们要把这份鼓励转化为服务的动力，让雷锋精神在车厢内外永放光芒。

　　这种把“雷锋”身份从职业延伸到生活的自觉，在每个队员身上都能看到。

　　2024年3月5日，18路队的学雷锋日程排得满满当当：休班司机清晨走进公交公司配餐中心，为一线同事准备午餐；随后赶到休闲广场献血屋挽袖献血；中午走进衡水学雷锋志愿服务纪念馆，重温雷锋事迹；下午又到园博园捡拾垃圾，保障环境卫生。

　　2025年3月，在上学、放学高峰期，司机们化身“护学使者”，到小学门口疏导交通、护送学生过马路。

　　2025年8月，酷暑难耐，朱琳带着休班司机在爱心驿站分发绿豆汤，为候车乘客和户外劳动者送上清凉。

　　……

　　做好本职工作外，18路的公交司机们把志愿服务做成了日常，以实际行动发扬和传承雷锋精神。在他们看来，这就是公交人的本分。

雷锋精神的传承与延续

　　18路公交车运行路程长，途经园博园、衡水湖景区，客流量大。是衡水公交的形象线路、城市的流动窗口之一，2011年，公交公司选择18路作为试点争创雷锋车队。多年来，这支队伍交出的成绩单始终保持优异：零违章、零责任投诉、零拒载。

　　“三零”背后，是严苛又温情的自我要求。

　　制度层面，公交公司党支部牵头建队，把服务标准、安全规范、公益责任纳入日常考核。司机选拔优中选优，定期开展安全运营、服务礼仪、应急处置等培训。通过服务之星评选、技能比武、“一帮一”传帮带，形成比学赶超的浓厚氛围。

　　精神层面，维系这支队伍的还有一种叫作“家”的文化。18路队内部有一份翔实的队员档案资料。队长朱琳对20名队员的家庭状况、习惯爱好一清二楚。每位队员生日，都会收到路队送来的蛋糕；谁遇到困难，大家都会搭把手；为了防止早班车晚点，他们有个集体提醒制度——每个队员早晨起床第一件事，就是给后车队员打提醒电话。这种精神，让18路队始终拧成一股绳。

　　一枝独秀不是春。18路队的做法已在衡水公交系统内悄然铺开。越来越多的线路以18路为榜样，组织司机跟车学习，邀请队员分享经验。拾金不昧、助人为乐，在衡水公交系统已蔚然成风。

　　一路前行一路歌，一路温暖一座城，雷锋精神在公交一线生生不息。河北省文明行业创建标兵、河北省服务名牌、全国学雷锋活动示范点、衡水市工人先锋号……一连串的荣誉，是18路队用心服务的见证。

　　“线路有终点，服务无止境。”朱琳说，她和18路的司机们要做的事还有很多——继续传递文明，传递爱心，让“雷锋路队”的牌子越来越亮。