“我想查查工资明细，可不知道工资卡怎么在自助机上用？”一些看似平常的银行业务，对一些老年人来说却成为困扰。为了解决老年人在金融服务上的“不便”，近来，工行深州前磨头支行推出“三心”适老服务新举措。


将心比心。该行要求员工把老年客户当做自己家的长辈和老人来看待，一声爷爷奶奶、一把搀扶、手把手地指导，让老人感受亲人般的温暖。对行动不便的客户，工作人员往返几十里深入乡村为老人上门服务，以实际行动体现“身边的银行”的温情。


满怀耐心。对老年客户给予充分的耐心，特别是遇到眼花耳聋的老人时，可以提高音量但是态度要温柔，充分理解老年人面对所谓先进设备时的紧张，多一点耐心，多一点鼓励。用真诚的微笑缓解老人的紧张情绪，用耐心安抚老人放宽心态办理业务。


付出真心。对有一定文化程度、能够使用智能手机的老人，积极引导他们使用微信公众号和手机银行的“幸福生活版”，超大字体、操作简便，还有同屏辅导。很多老人体验后表示，“原来这么便捷啊，你们指导我比自己家孩子还仔细哩！”


通讯员：刘畅