去年以来，农行衡水分行聚焦“银发一族”金融需求，持续优化服务流程，扩大服务半径，开展丰富多样金融活动，为老年客户群体提供温馨、舒心金融服务。


该行辖内所有网点均在营业大厅门前设置无障碍通道，配备了老花镜、助听器、拐杖、轮椅等助老物品，开辟老年人专属服务窗口，开展“推广金融自助设备 共享智慧生活”活动，集中讲授自助设备使用方法，使老年客户群体能够享受更优的厅堂服务。


针对老年人行动不便、突发意外等情况，该行将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊温暖”的服务。客户张先生因腿部受伤行动不便，急需使用银行卡支付医药费，但银行卡锁定。得知这一情况后，农行胜利支行营业室工作人员1小时之内就为客户上门办理了业务，解了客户的燃眉之急。2023年，该行为客户提供上门服务600余次。同时，利用周末时间到周边小区、乡镇、村庄等开展外拓服务，将银行“柜台”搬到客户身边。


该行到周边社区多次开展“老年人防范金融诈骗知识宣传”活动，从判别诈骗电话到识别诈骗的话术等，通过讲解工作中遇到的以投资“养老项目”、销售“养老产品”等实际案例，用通俗易懂的语言对老年群体开展防诈骗信息的普及，提升老年人的风险防范意识和自我保护能力。


下一步，农行衡水分行将勇担社会责任，用心用情用力做好“适老化”服务，不断提升老年群体的服务体验，增强幸福感、获得感。


作者：郭宏珠