衡水新闻网

今年以来，工行衡水河西支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，秉承尊老、敬老、爱老、助老的传统美德，大力宣扬关爱老年文化，持续开展面向老年人等特殊客户群体的热心贴心服务，打造适老化的“软服务”与“硬环境”，体现了大行的社会担当。

在“硬环境”上，该行营业室设置了无障碍坡道，坡道两边皆设计有栏杆和扶手，扶手延伸至入口；网点内智能柜员机等设备，根据老年人的需求，做了相应调整，同时并有大堂经理专人值守，为老年客户群体耐心指导与讲解。

在“软服务”上，该行坚持“特事特办”的原则，在风险可控、制度允许的前提下，上门为老年客户等特殊群体办理业务。通过发放宣传折页、唠家常的方式，为老年群体客户普及金融知识。