11月5日，按照市委、市政府指示，以及天气变化情况，我市主城区各换热站陆续启动，供热管网升温运行，开始进入供热状态。目前，已开启换热站136座，供热主管网升温至70℃，部分换热站出水温度达35℃。



为确保供热安全稳定运行，市城管综合行政执法局进一步强化监管责任，要求恒通热力公司精心组织、细致安排、科学调度、全力保供，及时为市民送上温暖。按照安排部署，恒通热力公司提前制定了换热站投运方案，同时增上人员，加强值班值守，全力做好供热保障服务。


记者了解到，供热工作启动以来，全体工作人员坚守岗位，从巡查到监控、从接听热线到上门服务，将热情服务和冬日暖流及时输送。



在调度中心，调度人员们通过视频监控平台24小时严密监控已开启的换热站，实时关注换热站数据和设备运行情况，确保发现问题第一时间解决处理。巡查、维护人员奔走在换热站和热用户家中，不间断检查设备，加快供热锁闭阀“开帽”工作，及时处理用户反馈的问题。



在客服中心，热线明显增多起来。“您好，这里是供热客服中心……”客服工作人员24小时接听电话，受理用户反映问题。恒通热力公司建立了“客服+技术”双带班制度，在客服人员值班的基础上，增加有丰富实践经验的一线技术人员值班，更有针对性地回复群众反映的管道、阀门等技术方面问题，让用户享受到更方便、快捷的供热服务。



在此，提醒广大热用户，室内将逐步升温，请您注意观察家中供暖设备，如有问题可随时联系热力公司。客服热线：2101111。